NLEX Alles in 1 (tv-, internet- en telefoon)
NLEX is het internetmerk van de NLE (Nederlandse energie maatschappij). De Nederlandse energie maatschappij levert niet alle energie, maar ook internet, tv en telefonie, oftewel alles in 1. NLEX levert snel internet tegen concurrerende tarieven. De grootste concurrent van NLEX is Tele2. Heeft u ervaringen met NLEX en wilt u deze met ons delen? Graag! Hierdoor kunt u andere mensen weer helpen een beter besluit te nemen!
NLEX Alles in 1 (tv-, internet- en telefoon) ervaringen
63 NLEX Alles in 1 (tv-, internet- en telefoon) ervaringen
Robin van genderen
Nog nooit zo’n beroerde servicedesk meegemaakt. Al sinds het sinds het begin van het contract al last van weg vallende verbinding.
Elke keer dat je iemand van de servicedesk aan de lijn krijg krijg je ook een complete andere analyse.
Tot je op het punt komt dat ze KPN moeten inschakelen en dan heb je een probleem want dat kunnen ze spontaan niets meer voor je beteken van KPN kan er 5 dagen over doen om te reageren en als je dan na 5 dagen belt dan hebben ze net KPN pas ingeschakeld en kan je weer 5 dagen wachten.
Na 3 maanden heb ik dan eindelijk de keus gekregen om van het contract af te komen omdat KPN het schijnbaar ook niet kon oplossen.
Je zou dan denken dat je het geld terug krijgt omdat je niet tot nauwelijks gebruik kon maken van de verbinding.
Dan heb je mis want dan zeggen ze doodleuk je hebt toch wel eens internet gehad in die 3 maanden dus moet je ook betalen.
En om zichzelf helemaal in te dekken sturen ze dan ook dit antwoord:
“NLEx levert Alles-in-1 via het netwerk van KPN Wholesale, zij zijn de beheerder van het netwerk. Het klopt uiteraard dat je een contract afsloot met NLEx, maar zoals gesteld in de algemene voorwaarden van Alles-in-1 zijn wij afhankelijk van hen voor de levering van je diensten.
Ook vermelden wij in de algemene voorwaarden van Alles-in-1 dat wij geen enkele garantie verstrekken over de diensten. Zoals bevestigd doen wij onze uiterste best om de diensten zo ongestoord mogelijk te laten verlopen, maar verstrekken wij geen enkele garantie over bijv. de beschikbaarheid of een ononderbroken levering. ”
Voor mij dus nooit meer iets van NLE ook al is het nog zo goedkoop.
Erik de Vries
NLEX’s klantenservice is momenteel offline (kan ook een verkeerde link zijn op hun website):
Forbidden
You don’t have permission to access /energie/klantenservice on this server.
Additionally, a 403 Forbidden error was encountered while trying to use an ErrorDocument to handle the request.
Apache/2.2.15 (CentOS) Server at cms.nle.nl Port 443
NLEX heeft telefonische medewerkers in dienst die niet begrijpen dat ze een dienst moeten leveren. Als je uitlegt dat *NLEX* een fout heeft gemaakt, hebben ze niet het intellectuele vermogen om dit te begrijpen en excuses aan te bieden.
NLEX is niet bereikbaar via e-mail; alleen via prutskanalen als WhatsApp en CrapBook.
De installatie instructies werken in uitzonderlijke gevallen niet zoals in de installatiehandleiding staat vermeld.
De overstapservice werkt niet zoals beloofd, zodat er van de oude provider alsnog een rekening wordt gestuurd met de verkeerde datum (volledig te wijten aan NLEX).
NLEX is gewoon een verpakt marketing product waar geen enkele inhoud aanwezig is.
Het zijn het type mensen dat je eigenlijk gewoon door de wc zou moeten spoelen, maar helaas is er wet en regelgeving dat dit in de weg staat.
Het grootste probleem is dat er geen betekenisvolle concurrentie is op de consumenten internetmarkt.
Ik zou het persoonlijk niet erg vinden als de overheid gewoon tegen een dergelijke partij zou zeggen dat ze “te dom zijn om een dergelijke dienst te kunnen leveren”, maar helaas bestaat ook hier geen juridische basis voor. Een van de nadelen van het niet leven in een dictatuur, zullen we maar zeggen.
Mocht u het fijn vinden om met mensen met een beperking om te gaan, gaat u dan vooral naar NLEX.
Hansi
Geen oordeel De beloftes die voorafgaand aan de activering worden gedaan, blijken slechts ten dele te worden ingelost. Zo wordt het modem niet één week van tevoren geleverd, maar pas één dag ervoor. Nu is dit in feite geen echt probleem, maar toch…. De in eerste instantie aangeven opleverdatum wordt in een later stadium fors naar achteren geschoven, waardoor ik in mijn geval al bijna 1 maand betaald heb voor deze diensten, maar deze niet geleverd kreeg. Op de oplevering sluit ik het modem aan, maar helaas, geen internet. Klantenservice gebeld, maar die konden niets voor mij doen en verwezen naar Facebook. Deze vorm van dienstverlening blijkt extreem traag te zijn: gemiddelde responstijd ligt tussen 6 en 12 uur! De adviezen die ik kreeg waren soms echt banaal, zoals: verwissel de aderparen in de aansluiting. Hierdoor verwissel je alleen de aansluitingen van aansluitpunt 1 en 2, die beide al getest waren en ook beide niet bleken te werken. Pas nadat ik hun gevraagd had of zij bij KPN de verbinding tot aan het aansluitpunt hadden gecontroleerd, kwamen zij op het idee om dit dan toch maar eens te controleren. Meer dan twee weken over en weer berichten sturen leidt er uiteindelijk toe dat er bijna een week later een monteur van KPN komt. Deze constateert een defect modem. Direct doorgegeven aan NLEx en pas 5 dagen later wordt het nieuwe modem bezorgd. Internet werkt nu, maar uiteindelijk heeft deze hele procedure wel lang geduurd: ruim drie weken. Inmiddels dus al anderhalve maand betaald voor nop…. Op dit moment kan ik NLEx dus echt niet aanraden, tenzij je oneindig veel geduld hebt. Jammer!
Jan
Linda
S. Bokern
Wij hebben gewisseld tussen de duurdere betrouwbare partijen en de prijsvechters. Dus van KPN naar Telfort (zelfde maatschappij), vervolgens naar Ziggo en daarna Tele2. Altijd geknoei gehad met vastlopende modems, haperende streams en afwisselend gedoe met klantservice. Niet altijd de schuld van de ISP, soms gewoon een knoeier die met een graafmachine de kabel doorharkt. Maar voor mij maakte het geen verschil meer of ik veel of weing betaalde. Het was altijd geknoei.
Tele2 was de draak. Dat begint met een beperkt datalimiet van 5mbit (konden ze op het begin niet helpen) waar je betaalt voor 20, maar dan erachter komen dat KPN al 8 maanden VDSL levert, en pas bij het overstappen werd Tele2 opeens wakker. Tot vervelende opdringerigheid aan toe. Eerst schuilen achter ‘wij kunnen niets doen’ en dan 8 maanden verzuimen het kabeltje om te zetten à 2 minuten werk, maar wel incasseren voor een belofte van viermaal de geleverde snelheid. Erg slordig!
Dus tegen beter weten in overstappen op internet’s slechts gereviewde ISP, NLEX. De action onder de maatschappijen. Kut services zouden ze hebben. Nou, ik keek mijn wederhelft aan vanavond en zei tegen haar: ‘lief, ik ga een review schrijven’. Wij hebben voor het eerst in (ooit) zonder het door te hebben fantastische verbinding. Geen vastlopers van het modem meer, geen trage verbinding meer, maar gewoon ongemerkt goed internet. Eigenlijk wat je verwacht, maar wat wij al opgegeven hadden als euforisch denkgoed. En dat met zeker acht verschillende adressen (onze studententijd + antikraak).
Ongetwijfeld dat alle slechte reviews met de service van NLEX oprecht zijn. Maar een tip van ome Sander: ‘als de service top is, maar ze verkopen je telkens nee, is het net zo kut maar dan met een kersje erop’. Dus als je mazzel hebt net als wij, dan werkt het out of de box en heb je die klantservice helemaal niet nodig. Ik heb nog nooit zo weinig betaald en nog nooit zoveel gekregen.
Helemaal TOP!
(overigens, als je het helemaal tot hier gelezen hebt, hulde!).
GuusW
Onbeperkt bellen betekent niet onbeperkt bellen bij NLEx. Er is wel degelijk een limiet. Geen informatie wordt verstrekt over wat de limiet is, behalve dan dat het maximum 5x het gemiddelde is. Volgens woordenboek is onbeperkt zonder limiet. MISLEIDING dus. Geen bellimiiet bij Ziggo en KPN trouwens.
N. Schouten
Op 28-6-2017 ben ik aangesloten, een monteur is langsgeweest en heeft alles werkend opgeleverd. De gehele overstap verliep ook prima en ik vond het erg fijn dat er zo goed gecommuniceerd werd over de stappen in het overstapproces.
De volgende dag (vrijdag) is er ’s middags een fout gemaakt door KPN, gebeld met NLEX en ze zouden proberen om het nog voor het weekend op te lossen (maar KPN heeft 3 werkdagen de tijd van NLEX). Inmiddels is het woensdag 5-7 en nu verwachten ze dat KPN pas week na mijn melding het probleem zal onderzoeken.
Inmiddels zit ik dus nu al 6 dagen zonder internet, tv en telefoon, ronduit slecht dat NLEX zo zulke service level afspraken heeft gemaakt met KPN en klanten dus op deze manier voor blok zet.
Gerrits
Geen oordeel NLEX, aanbieding klinkt mooi maar dat is het niet, service is naadje. Mensen van NLE zijn niet te bereiken en bellen al helemaal niet terug. Klachten en disputen worden niet opgelost, niemand geeft thuis of probeerd tot een klant vriendelijke oplossing te komen. NLEX trap er niet in, NLE energie is overigens goed, geen problemen mee.
NLE is wel een “digitaal bedrijf”, er werken een beperkt aantal mensen, en veel gaat via of over callcenters oid., mensen weten niet waar de over praten en lossen niets op.
Pieter
Afrader!!!!
Installatie gedaan volgens de handleiding, werkte niet. 10x gebeld, slechte service
Internet is snel, maar zodra er een muur tussen zit is het traag tot geen verbinding.
Mijn modem staat 3 meter van mijn tv en het stoort continue, zelfs tot helemaal wegvallen!! Ik kijk daardoor nog amper tv!
Klantenservice zijn allemaal studenten met een handleiding, 0 flexibel en het enige wat ze je aan kunnen aanraden is een monteur van 80 piek!
De tarieven zijn aantrekkelijk, maar het product is het echt niet waard!
Doe het niet!
Pieter
Chahira
Bagger bagger bagger!!! Ik heb op 18 mei 2017 aangemeld voor Nle met een gewenste leverdatum van 29 juni! Gebruik gemaakt van de overstap service. Op 29 juni is mijn oude internet abonnement opgezegd door NLEX maar ik heb geen pakket ontvangen of zelfs maar een leveringsdatum. Eindsaldo ik zit zonder internet en nlex kan mij geen exacte leveringsdatum melden! Dus geen idee hoe lang het nog duurt!
Klantenservice niet normaal bereikbaar want alles is digitaal, maar gezien het feit dat ik geen internet thuis heb moet ik alles via mijn mini telefoonscherm doen, geen reactie via whatsapp twitter verwijst naar whatsapp en chat dame zegt we houden je op de hoogte! Mijn advies niet overstappen!!!
Michelle
Geen oordeel Wij hebben hetzelfde als Chahira.
“Bagger bagger bagger!!! Ik heb op 18 mei 2017 aangemeld voor Nle met een gewenste leverdatum van 29 juni! Gebruik gemaakt van de overstap service. Op 29 juni is mijn oude internet abonnement opgezegd door NLEX maar ik heb geen pakket ontvangen of zelfs maar een leveringsdatum. Eindsaldo ik zit zonder internet en nlex kan mij geen exacte leveringsdatum melden! Dus geen idee hoe lang het nog duurt!
Klantenservice niet normaal bereikbaar want alles is digitaal, maar gezien het feit dat ik geen internet thuis heb moet ik alles via mijn mini telefoonscherm doen, geen reactie via whatsapp twitter verwijst naar whatsapp en chat dame zegt we houden je op de hoogte! Mijn advies niet overstappen!!!”
Bij ons was de aanmelding 14 mei en de startdatum zou 26 juni zijn. Inmiddels wel de spullen ontvangen (na daar om gevraagd te hebben), maar er zou een storing zijn op de lijn van KPN waardoor wij nog steeds niet aangesloten kunnen worden. En inderdaad, zelfde verhaal: geen idee hoe lang dit nog gaat duren, want ze zouden de status opgevraagd hebben bij KPN en de bal ligt daar.
Ondertussen al een flink hoge telefoonrekening door alle extra MB’s die daarop verbruikt worden.
Nog iemand een ervaring met overstappen en niet aangesloten worden door “storing” bij KPN? Zijn jullie inmiddels geholpen?
Nara V
nico
Nihat Baran
Verhuisd van Ziggo naar NLEx. Nou als je het over slechte keuzes in het leven hebt.
12 Juni zou de datum zijn dat we konden internetten, nou dat werd verzet naar 16 Juni (lekker handig als je je vorige provider al had opgezegd).
Drie dagen lang internet gehad en sindsdien geen internet.
Een klantenservice die je nooit kan helpen. Maar ook echt met nooit en met niets. Ze weten niets of mogen niets. Na drie dagen word er gemeld dat de technical support contact zal opnemen met ons. Gelijk doorverbinden kan niet en het kan tot 5 werkdagen duren tot ze contact opnemen.
Bij Ziggo krijg je alles opgelost aan de telefoon of morgen een monteur aan huis of nieuw apparatuur.
En als klap op de vuurpijl krijg je dit bericht van de klantenservice.
—
*Bedankt voor je gegevens! Ik heb het even nagekeken. Wij maken gebruik van het netwerk van KPN. Als wij willen starten met leveren moet dit daarom door KPN geactiveerd worden. Wij hebben het verzoek bij hen ingediend, maar dit is afgekeurd. Daarom hebben we hier een nieuw verzoek voor ingediend. Dit wordt allemaal geregeld via de backoffice, de algemene klantenservice die jij aan de telefoon krijgt bij KPN is hier niet van op de hoogte.
Je hoeft je in ieder geval geen zorgen te maken. We laten jouw contract pas starten wanneer we kunnen zien dat alles werkt. Op dit moment betaal je dus nog niet aan ons. Jouw eerste betaling geldt pas vanaf de werkelijke activatiedatum. Zo betaal je dus nooit voor een periode waarin jouw diensten nog niet werken.
—
Dus ze mailen je ook nog eens door met valse activatiedatums, waarvoor ze nog geeneens akkoord voor de lijn hebbeb van KPN.
Ik vind dit alles heel vaag en vind dat dit soort praktijken ook moet worden aangepakt.
Ga niet met deze partij in zee en blijf betaal wat extra voor service en internet.
r.vrooman@hotmail.com
Ik ben sinds 4 maanden overgestapt en heb geen enkel probleem ondervonden.
(gelukkig). De aanvraag ging goed , de monteur heeft op het afgesproken tijdstip het geheel goed geinstalleerd. En alle onderdelen van het pakket werken prima. Dus wat mij betreft een aanrader.
Duns
Prima ervaring hier.
overstappen ging zonder problemen inclusief telefoonnummer
zelf alles in 20 minutes geinstalleerd en alles draait sindsdien als een zonnetje
na een week van “intrainen” van het modem zat ik op de aangeboden snelheid van
50 Mbit.
TV ontvanger is een zegen, na dat trage ruk ding van Ziggo (zonder opnemen)
zag alleen dat nu de prijs omhoog is gegaan voor nieuwe klanten.
Mark
Blijf zitten waar je bent. Betaal liever iets meer. Ben sinds 2 juni aan gesloten. Na een avond deed internet het niet en na twee dagen had ik ook tv meer. Dat kan natuurlijk getbeuren.
Maar met een klantenservice die geen telefoniche afhandeling doet heeft het 5 dagen geduurd voordat er werd gezegd dat een monteur zou komen. Ik denk dat we hier normaal 20 minuten over hadden kunnen doen. Nu komt de monteur en moet ik van 4 a 5 wekragen uitgaan. Dit vind ik echt niet normaal.
Als alles werkt is het natuurlijk prima maar je ziet pas kwaliteit als er een probleem is.
H.W. van Toren
sinds December 2016 NLEX alles in1.
Om de paar dagen valt alles uit, Ze zijn moeilijk bereikbaar en als je ze eindelijk
aan de telefoon hebt kunnen ze met je klacht ook niet echt helpen.
Ik zou teruggebeld worden voor een oplossing maar tot heden is dat nog niet
gebeurd.
Gerrit
De eerste levering was na de ‘wettelijke afkoelperiode’ op 19 mei. Email gekregen dat ik niet voor die dag het modem moest installeren. Keurig op die dag het modem geinstalleerd. Nu blijkt dat ze nooit begonnen zijn met leveren. Ik heb (het is nu 7 juni) nog steeds KPN als leverancier. Krijg nog steeds KPN factuurtjes. Contact met de klantenservice leerde me dat ik een ‘harde reset’ moest uitvoeren, hierna zou levering van NLEx beginnen. Dat lukte niet. Vervolgens rees bij de klantenservice de mogelijkheid dat ze op een verkeerde lijn aan het leveren zijn. Hiervoor moet wel even een monteur langskomen OP MIJN KOSTEN. Ik heb aangegeven dat als ze niet in staat zijn op een normale monteurloze manier de overstap te organiseren ik liever bij KPN blijf. Maarja, dat kan nu niet meer want “de wettelijke afkoelperiode is voorbij”. Dus of een dure monteur, of geen levering van internet. Ik voel me genaaid door deze oplichters van NLEx en betreur mijn keuze om bij KPN weg te gaan zeer…
Iwema
November 2016: Aanvraag bij Nlex gedaan voor levering internet en tv.
December 2016: Ze zijn er mee bezig om op 5 jan 2017 te kunnen leveren.
Januari 2017: Excuusmail dat ze nog niet konden leveren.
Februari 2017: Nog een mail van Nlex, wordt aan de levering gewerkt.
Maart 2017: Nog steeds geen levering.
Overstapservice functioneert slecht.
Eind maart 2017, eerste levering Nlex.
5 maanden heeft het geduurd!
Volgende punt.
Wij hebben ons huis verkocht.
We kunnen pas anderhalve maand later in ons nieuwe huis.
In deze tijd zitten we in een vakantiehuisje.
Nlex kan niet gepauzeerd worden.
Ik vrees voor voor de verhuizing van Nlex. Als dit net zo slecht gaat als in de 1e 5 maanden….
Inlogomgeving is erg summier.
Tarief is laag.
Kwaliteit is voldoende.
Service en klachtafhandeling vind ik slecht.
Aanbeveling: Absoluut niet!
Voorheen zat ik bij Ziggo. Was aanmerkelijk klantgerichter maar ook 50% duurder.
Tim
Goede ervaring. Per 01-05 jl. overgestapt van KPN alles 1 naar NLEx. Bijzonder soepel. Aansluiting is hetzelfde en de tv service feitelijk ook. Slechts opnemen zit nu niet meer standaard in het pakket, maar daar is de prijs ook naar. Zonder enige strubbelingen alles in een half uur aangesloten en geinstalleerd en sindsdien nog geen enkel probleem ondervonden. De wifi versterker is handig en ook al aangesloten.
Een overstap van KPN naar NLEx is in ieder geval aan te raden.c
Ed
2 recente ervaringen
Ben eind april zelf overgestapt van tele2 naar NLEx. Ik had bij de vorige provider internet,tv en telefonie, dus één klantnummer. Alles is goed gegaan, zelfs de nummerovername.
Voor een vriendin dit ook geregeld, overstap is tot nu toe een RAMP!!!
Het probleem is daarbij dat ze alleen vaste telefonie van kpn heeft, geen internet en kabeltv bij ziggo. NLEX is onduidelijk, communiceerd onduidelijk. Klantenservice is ondeskundig, adviseerd verkeerd en jaagt nieuwe klanten op dubbele kosten!!
Een samenvatting om toekomstige NLEx klanten te waarschuwen:
OVERSTAPSERVICE werkt alleen als je bij de vorige provider MINIMAAL INTERNET hebt, anders kun je niet gebruik maken van de overstapservice en dien je zelf bij de vorige provider(s) op te zeggen. NLEx geeft vooraf niet aan!
Heb je VASTE TELEFONIE bij KPN, dan nemen ze wel je nummer over, maar kun je pas opzeggen bij KPN nadat je nummer is overgenomen door NLEx. Je betaald dus ook nog een maand extra aan KPN. De lijn moet namelijk actief zijn vooraf aan overname. Je kunt dus niet vooraf aan KPN zeggen beeindig mij abonnement maar een week na overname door NLEx, dit is onmogelijk! NLEx zegt niet je abonnement voor je op en stemt dat ook niet af met KPN! Zoek het maar zelf uit.
Ziggo kun je wel een maand vooraf zelf opzeggen. Ik zou echter nog een week na oplevering NLEx aanhouden als opzegdatum, mocht NLEx later leveren.
Conclusie: Stap alleen over als je al alle producten (inclusief internet!) bij een aanbieder hebt, dus één klantnummer. In andere gevallen zou ik er niet aan beginnen, om veel ergernissen, door onkunde NLEx en zelf veel regelwerk te voorkomen.
Het product wat NLEx levert is van goede kwaliteit, echter de overstapservice krijgt van mij een ruime onvoldoende!
Leo van Meggelen
Vandaag overgestapt, monteur heeft alles netjes aangesloten, alles werkt in 1 keer.
Top gedaan. Verbinding bekabeld op 111Mb en via Wifi op 96Mb. Tv goed beeld. Extra kastje voor boven en extra wifi repeater. Ook telefoon met nr behoud ging goed.
Ben tot nu toe heel tervreden.
Wageninger
f.ijsendoorn
Geen oordeel d.d. 02-05-2017 gepoogd telefonisch contact op te nemen. Na 23 minuten kreeg ik service medewerker aan de lijn. Kan wifi niet op mobile en tablet ontvangen,
Ruime 1 uur en 7 minuten gesprek gehad, met de nodige pauzes, Tot op vandaag niet meer vernomen en ook nog steeds geen wifi op gsm en tablet. Hebben geen E-mail adres waar klachten kenbaar gemaakt kunnen worden. Uitermate slechte service.
F.IJ
Almelo
jeroen
SeA
Geen oordeel Pas geleden overgestapt en
Sinds vorige week wachtende op internetverbinding. Na herhaaldelijk verzoek is de klacht nog steeds niet verholpen. Voor de tweede keer afspraak gemaakt wat niet nagekomen is. Ze weten wel maand vantevoren het geld te innen maar verder geen actie.
Slechte service! Na morgen stappen we over naar een ander provider.
Geen aanrader.
A. Schoenmaker
Stef
Wachten wachten wachten. Bij de klantenservice blijven ze aardig maar de medewerkers doen niets of mogen niets doen. Ik zit te wachten op een monteur van KPN maar niemand weet hoelang dit gaat duren. Ook mogen ze mij niet het telefoonnummer van de betreffende afdeling geven. De medewerkers mogen alleen luisteren en vooral geen aktie ondernemen. Wel schrijft NLEX geld af van mijn rekening maar leveren niets. Echt waardeloos.
Josta
NLEX hield ons vooraf prima op de hoogte van de status van de bestelling en de te nemen stappen voor de nieuwe aansluiting. Het ingebruikstellen van de aansluiting was eenvoudig en snel voor elkaar. Internet, tv en telefoon werken perfect. Gewoon precies wat het moet zijn. Ik ktan een overstap naar NLEX zeker aanbevelen.
Gungor
Geen oordeel Johan
Thijs
Geen oordeel Kan niet slechter en klantonvriendelijker! Bij mijn aanmelding concludeerde NLE op de site dat ik een glasvezelaansluiting had en de aansluiting dus gratis was, No worry. Sinds die tijd heb ik alleen maar worry. gehad. De NLE monteur concludeerde later dat de kabel verkeerd lag, in de garage, en dat er een nieuwe moest worden gelegd vanaf de straat. Kosten voor de klant. Telefonisch en via chat geprobeerd om te annuleren, maar niets heeft geholpen: contract is contract!
6 weken later word ik door NLE per email gefeliciteerd omdat ik online zou zijn. Echter nergens een kabel. Per email duidelijk gemaakt dat ik niet online ben en ruim 1 maand later nog geen reactie van NLE. Wel wordt maandelijks € 56 euro ingehouden.
Na 1 week zonder internet en telefoon toch maar weer Ziggo gevraagd om een nieuw contract. Binnen enkele dagen had ik weer internet en telefoon, wel een ander telefoonnummer met alle rompslomp vandien.
Het is me nog niet gelukt om de incassomachine van NLE te stoppen. Anderhalve week een klacht ingediend via het klachtenformulier op de site van NLE, ook hier is nog geen reactie op gekomen. Dus straks naar de geschillencommissie.
Klaas-Jan
Danny
Geen oordeel Zeer en zeer slecht. De klantenservice is onder bezet en niet deskundig. De storing willen ze het liefst op jou verhalen, dit terwijl de storingspagina van KPN duidelijk aangeeft dat er een storing is.
Een compensatie of iets daar zijn ze niet van en de klantenservice reageert legt alles neer bij jou.
Geloof me doe het niet !!!
Achteraf spijt dat ik niet Ziggo heb genomen voor 30 euro meer
CM
Stap op dit moment niet over!!!!!! Telefoon en internet werkt prima, maar met de t.v. niks anders dan problemen tot nu toe. Nu al de 4de dag dat wij geen t.v.kunnen kijken omdat KPN iets moet uitzetten en misschien ook wel aanzetten 🙄en dat tot nu toe nog steeds niet hebben gedaan 🤔Voor die tijd iedere dag het kastje meerdere keren moeten resetten totdat we een nieuw kastje kregen en nu dus niet meer kunnen kijken of radio luisteren. NLEx we hebben iedere dag contact met jullie hierover, doe er iets aan. We hopen dat we uiteindelijk toch ooit een tevreden klant mogen zijn.
albert
Antonie
Zeer goede service. Klantenservice vier keer aan de lijn gehad in drie weken tijd omdat mijn ISRA-2 aansluiting niet goed geconfigureerd was. Erg goede en snelle hulp. Ik had maar 1 x een wachttijd bij de klantenservice en dat was maar drie minuutjes ofzo. Het pakket is goedkoop voor wat je er voor krijgt. Eigenlijk krijg je gewoon KPN alles in 1. De extender werkt ook prima. Ik ben tot nu toe erg evreden. Of de verbinding ook daadwerkelijk stabiel is dat zal de komende weken blijken. Het overstappen is in ieder geval prima gegaan.
Tibet
Geen oordeel Na 5 weken nog steeds geen internet en tv! Reactie op mijn aangetekende brief voor ontbinding stuurt NLEx via klacht.nl? Tevens geeft NLEx aan dat ze op mijn adres niet kunnen leveren en daarom de bestelling wordt teruggedraaid. Flauwekul, omdat ze voorheen wel hebben geleverd en KPN trouwens ook. Ik wacht nog steeds op een duidelijke en officiële reactie…
Wilma Peeters
Geen oordeel Kan niet geïnstalleerd worden bij een zwevende tv. Met kaart.
Dan moet je er kastjes bij kopen en heb je weer allerlei spullen erbij en bedrading, terwijl je juist alles weggewerkt had achter de plint omdat je dat niet meer wil.
Dit wordt niet eerst goed en duidelijk besproken want dan was ik er niet aan begonnen.
De installateur was hierover ook heel duidelijk en eerlijk. Heb het dus niet laten installeren.
Tom
Slechte ervaringen.Helpdesk moeilijk te bereiken.Een keer zelfs 40 min. moeten wachten.Amicale behandeling.Wordt slecht geluisterd.Planning is zeer slecht.Verzending van materialen beroerd , te laat en overcompleet..
Wordt nooit excuus aangeboden of compensatie.Proces heeft twee en een halve maand geduurd.Vanavond valt er weer wat te kiezen op tv.!!!
De ergste vijand van de NLEX is de organisatie zelf..
frederique
Nadat Telfort geen ondersteuning meer biedt op zijn itv kijken app, was ik het zat. Stijgende tarieven en slechte service….overgestapt naar Nlex. Modem en tv ontvanger 1 week voor ingang abbo ontvangen. Keurig. Kan nu (terwijl mijn abbo nog in moet gaan) al tv kijken via de kpn itv app opmijn tablet en telefoon!.
As vrijdag sluit ik het modem aan, ik heb nog tot 1 febr. Telfort, dus ik maak me geen zorgen tot nu toe. Mijn telfort heb ik trouwens wel zélf opgezegd.
Tibet
Na de overstap van KPN heb ik 5 dagen geen tv gehad. Het signaal was niet correct overgenomen. De klantenservice was zeer moeilijk te bereiken en na veel aandringen had ik ineens weer tv. Twee dagen later was ik helemaal afgesloten. En met mij vele anderen merkte ik op de forum, Twitter en Facebook. Ik ben nog steeds al een week afgesloten en Nle kan/wilt mij niet vertellen waarom . Ze bieden ook geen oplossing en ik hoor dus al een week lang ‘ we doen ons best en de technische dienst zal contact met je opnemen”. Dus ik ben zeer ontevreden en raad niemand deze overstap aan helaas…
Tibet
Geen oordeel Na de overstap van KPN heb ik 5 dagen geen tv gehad. Het signaal was niet correct overgenomen. De klantenservice was zeer moeilijk te bereiken en na veel aandringen had ik ineens weer tv. Twee dagen later was ik helemaal afgesloten. En met mij vele anderen merkte ik op de forum, Twitter en Facebook. Ik ben nog steeds al een week afgesloten en Nle kan/wilt mij niet vertellen waarom . Ze bieden ook geen oplossing en ik hoor dus al een week lang ‘ we doen ons best en de technische dienst zal contact met je opnemen”. Dus ik ben zeer ontevreden en raad niemand deze overstap aan helaas…
Marianne en Willem
Geen oordeel Op 1 december komt monteur langs om alles aan te sluiten. Blijkt dat er geenglasvezelkastje is meegeleverd. Men veronderstelde een koperaansluiting?, Terwijl ik glasvezel had aangegeven. Geen probleem tegen meerkosten is het kastje te leveren , er zou contact worden opgenomen. Niets meer vernomen. Helpdesk gebeld, na anderhalf uur en € 17,60 lichter op advies het contract geannuleerd De vaste telefoonverbinding was al afgesloten, door de annulering zou alles met de vorige provider worden hersteld. Dit was afgesproken op 13 december 2016. Tot op heden nog steeds geen reactie
Henrik
Leonie
Overstap ging super. In eerste instantie kregen we de box niet aan de praat maar we hadden m op de verkeerde aansluiting gekoppeld. Een belletje en het werkte. Overigens niet lang in de wacht gestaan. Ondanks dat we langzaam internet hebben in de straat zijn tv en internet zonder storing.
Schaeffer
Wat een ellende NLEx!!
Zit nu al een dikke week over de uiterste leverdatum heen. Na gister een halve dag aan de telefoon te hebben gehangen op dit moment nog geen enkele oplossing in zicht. Ze vertelden dat de stoom uit de toetsenborden kwamen vanwege alle problemen die er bij bij NLE zijn.
Wat in ieder geval wel duidelijk is is dat we de feestdagen zonder internet, tv en bellen zitten. NEt de periode in het jaar dat we er het meeste gebruik van maken.
NLE weg ermee, mensen stap niet over!!!
Jansen
Evert Hoorn
Geen oordeel Bijzonder slechte ervaringen bij overstapservice: vanaf 5 decmeber afgesloten van tv/internet en telefoon dankzij overstapervice.
Helpdesk blink uit in onbetrouwbaarheid, niet nakomen (bel)afspraken en geven desinformatie. Totale afrader!!
Klant wordt in het geheel niet serieus genomen.
Bron van ergernis en tijdsverlies.
Sidan
Geen oordeel Sinds 20 december in overstapservice van xs4all naar nlex.
Je weet niet wat je meemaakt!
Nu al voor de tweede achtereenvolgende dag afgesloten van alles. Geen tv, geen telefonie en geen internet. De technische dienst is onbereikbaar voor de buitenstaander. Afgeschermd door onbenullen, die nergens op dit terrein verstand van hebben.
Bijna een uur in de wacht, met elke dag dezelfde muziek met een slechte geluidskwaliteit en met haperingen.
Wat een afgang om van xs4all naar deze zooi af te dalen!
Lebbink
Geen oordeel De eerste ervaring is meer een aanvaring wat hebben die mensen het slecht geregeld.
Dan vervolgens de oude provider zo ongeveer de schuld geven, ik macht 8 dagen gaan wachten zoals het er nu uitziet voor ik weer telefonisch bereikbaar ben.
Reden Ziggo beeindigd contract per 12-12-2016 maar ja ik krijg bij NLE pas 20-12-2016 een monteur.
Hi Gerard,
Je hebt je aangemeld voor Alles-in-1 van NLEx. Supertof! We gaan ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk kunt genieten van internet, tv en/of bellen via NLEx. En het mooie is dat je daar zelf helemaal niets voor hoeft te doen! Wij regelen het voor je. Met onze overstapservice.
Nu hebben we begrepen dat de oude provider in sommige gevallen contact met onze nieuwe klanten zoekt en dat dan niet altijd juiste informatie wordt gegeven.
De enige die niet juist is is NLE
Ted
Mooi kut! 6 weken voor onze verhuizing aangemeld en dan krijg je twee dagen van te voren bericht dat ze nog even geld van je rekening afschrijven en daarna nog eens twee weken later pas gaan leveren. En als je dan belt voor een oplossing, beginnen ze te dreigen met boetes als je overstapt!
R HILDERS
Marcel
