Exacte woorden
Titel
Content
Artikelen
Pagina's
Categorie
Blog
Energie
Geen categorie
Internet
Mobiel
Nieuws
Verzekeren

Vodafone

Vodafone is wereldwijd het grootste telecommunicatienetwerkbedrijf als aanbieder in meer dan 42 landen met een hoofdkantoor in Engeland. Het bedrijf is opgericht in 1982 en is sinds 2006 nog meer internationaal ingesteld, wat resulteerde in meer internationale overnames (bijvoorbeeld in Turkije). Vodafone heet in Nederland officieel Vodafone Libertel met meer dan 4 miljoen klanten. In mei kondigde Vodafone Nederland aan dat het meer in wil spelen op duurzaam, en daarom ‘bellen’ haar klanten nu op windenergie, 100%. Tevens kondigden T-Mobile, KPN en Vodafone in mei aan dat zij samen zullen gaan werken op het gebied van regional roaming, om het voor hun klanten makkelijker te maken overal bereikbaar te zijn.


Vodafone ervaringen

Geef Vodafone een beoordeling

312 Vodafone ervaringen

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *

Algehele indruk( Klik sterren om te beoordelen )
Tarieven
'Eerlijkheid' product
Verkoopmethoden
Overstapproces
Service
Klachtafhandeling
Kwaliteit netwerk
Facturatie
Inlogomgeving
Aanbevelenswaardig?

Pebbeltje
01/09/2017
via website
thumbs down

Nog nooit zo’n slecht bedrijf meegemaakt. Sim only abonnement viel hoger uit dan wat ik aangevraagd had, dus simkaart retour gestuurd, mail ontvangen dat ze de sim ontvangen hadden. Echter was er totaal geen correspondentie naar Ziggo dat ik het sim only abonnement had geroutineerd waardoor mijn abonnement bij Ziggo stop gezet werd. Toch weer een nieuw sim only abonnement bij vodafone afgesloten, bleek ik totaal geen bereik te hebben, ook deze sim geroutineerd op de manier zoals het moet volgens vodafone, ook van deze retourzending mail gehad dat die ontvangen was. Nu, ruim 2 maanden later, zie ik bij komende incasso’s op mijn rekening dat vodafone 2 bedragen wil incasseren. Deze uiteraard geweigerd en rekeningnummer van vodafone meteen geblokkeerd. Tot 3 keer aan toe hierover gebeld, vonden het raar dat het nog niet verwerkt was. Ook duidelijk gemaakt dat het nu eens opgelost moet worden en dat ze van mij geen rooie rot cent krijgen aangezien ik geen abonnement van hun in gebruik heb. Ik word binnen nu en 10 werkdagen terug gebeld of gemaild, zeer benieuwd hoe lang het gaat duren, heb dit antwoord al 2 keer eerder gehad. SLECHTSTE BEDRIJF OOIT, GA NIET IN OP HUN AANBIEDINGEN

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Patrick
29/08/2017
via website
thumbs down

Nooit meer Vodafone voor mij, rekeningen kloppen niet meer.
Onverklaarbare data word berekend, gevraagd waar het vandaan komt, geen reactie meer terug gehad.
Klantenservice erg onvriendelijk en lachen je gewoon uit.
Winkelmedewerkers eten liever hun brood op dan dat ze klanten helpen.
Vele pogingen gedaan om een leuke aanbieding te krijgen en dus klant te blijven maar is dramatisch, uiteindelijk kom je dan bij een servicedeskmedewerker die probeerd om je tevreden te stellen en telt er nog eens 3 euro per maand bij ipv eraf, duidelijk vermeld dat het op de site veel goedkoper staan maar nee hoor, de erg onbeschofte chagrijnige dame houd voet bij stuk dus gelijk gezegd dat ik afscheid neem van Vodafone.
Wederom gebeld om op te zeggen, komt er een kind aan de lijn die zegt: jazeker, dat kan nu al en dan ben je ook gelijk je nummer kwijt.
Wat is Vodafone veel veranderd wat betreft de klantvriendelijkheid en service.
Wij gaan met 4 telefoons vertrekken.
Gelukkig gaat opzeggen makkelijker dan verlengen want een vaste trouwe klant zien ze liever gaan dan komen.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
B van Duin
28/08/2017
via website
thumbs down

Overstappen van Telfort naar Vodafone.
Dat heb ik geweten o,o communicatie!
Online formulae ingevuld daarna SMS gekregen met als
Inhoud: We gaan voor je aan de slag.
Dat is dan ook het laatste wat je hoort.
Abonnement bij Telfort loopt gewoon door.
Kontakt met klantenservice Vodafone opgenomen, ronduit onbeschoft te woord gestaan.
Direct order laten annuleren.
Wees wijs en zoek een andere provider!!
Past in ieder geval prima in de club van Ziggo.
Nooit geen Vodafone meer.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
j.terHorst
Geen oordeel
23/08/2017
via website

4 weken geleden nieuwe simkaart besteld, niets gekregen, weer gebeld,antwoord o sorry adres vergeten te vermelden, maar u krijgt hem zo spoedig mogelijk, weer niets gekregen, weer gebeld nu was het antwoord dat ze niet op voorraad waren, eerder waren ze wel op voorraad maar nu plotseling niet meer ik zit nu al met al 4 weken met een telefoon die niet goed werkt en het licht niet aan mijn tel, want ik heb speciaal een nieuwe gekocht om dat men Vodafone steeds zij dat alle instellingen goed stonden, later weer gebeld om dat op mijn niet in mijn Vodafone pagina kon komen en toen bleek er toch een instelling verkeert te staan ik heb mijn oude telefoon weg gegeven maar nu blijkt dat het helemaal niet aan mijn tel licht, al met al veel onkosten en 4 weken met een tel die niet goed werkt en veel bel tegoed naar de maan .
staat hier ook een
ps. ik geloof deze verhalen natuurlijk niet meer, t.zou fijn zijn als jullie eerlijk naar de klant toe zijn
Ik zou het fijn vinden als u mij schadeloos zou willen stellen.

Nuttig? Ja   Nee

PJ. vd Linden
16/08/2017
via website
thumbs down

Ik heb op 09–07-2017 een abonnement afgesloten met aanbetaling van € 292,24 op een toestel. Aangezien de abonnementsvorm na het weekend dat ik besteld heb uit het assortiment is genomen heeft Vodafone de order gecanceld. Hier heb ik geen bericht van gehad via mail of brief, maar hoorde dit nadat ik gebeld had naar de klanten”service”. Deze gaf aan dat ze mijn aanbetaling niet kon vinden. Na wat heen en weer gebel en gemail is de betaling door Vodafone gelokaliseerd. De € 292,24 zouden teruggestort worden. Tot op heden 16-08-2017 heb ik nog steeds mijn aanbetaling niet terugontvangen. Van een helpdeskmedewerker moest ik nu weer betaalbewijzen gaan mailen naar Vodafone. Hoe moeilijk kan het zijn om je administratie behoorlijk af te handelen. Vodafone komt haar afspraken niet na en schiet in de communicatie ernstig tekort. Overstappen naar Vodafone of een abonnement afsluiten bij deze club? NIET DOEN.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Lucky
07/08/2017
via website
thumbs down

Op tv uitgebreide reclame over samengaan zigoo en vodafone en €5 korting op je vodafone tarief! Latiekoek dus, geld alleen op een nieuw abbonnement. Zo wordt je dus wel in de maling genomen en ze erkennen dat het verwarrend is! Schande! Oke nog één jaar en dan maar omzien naar een ander, verwarring creeren om mensen binnen te houden is zo niet netjes!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Heidi
31/07/2017
via website
thumbs down

WAARSCHUWING: Begin nooit aan Vodafone. Zoo slecht! 2 weken terug zou mijn nieuwe abonnement ingaan. Zwart op wit per email hiervan een bev. ontvangen. Echter dit abonnement gaat niet in.. en oude abonnement blijft doorlopen. Gevolg: torenhoge buiten-de-bundel kosten! Na 4 x contact opnemen en zeer klantonvriendelijk geholpen te zijn nog geen stap verder. plots blijkt order gecancelled. Wanneer/ door wie? Onbekend.. Brutaal personeel zonder respect of klantvriendelijkheid! Geldgraaiers daar bij Vodafone!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Arno
26/07/2017
via website
thumbs down

In april per direct 4 bestaande abonnementen met toestel gewijzigd naar SIM Only abonnementen. In juni bleek de rekening nog steeds te hoog te zijn en bleken de abonnementen niet te zijn aangepast. Na informeren was de order onbekend en konden ze alleen maar zien dat er gebeld was in april. Van de order was een gespreksopname gemaakt, maar kennelijk niet goed verwerkt (zal wel iemand op de verkeerde knop hebben gedrukt). Zij zouden het gaan uitzoeken. Herhaaldelijk gebeld en gevraagd hoe het zit met de creditering van ruim € 300. Na anderhalve maand nog steeds geen reactie gehad. Wij zijn ermee bezig. Als je belt wordt je talloze keren verkeerd doorverbonden, ze vragen telkens weer hetzelfde, toen ik vanuit het buitenland belde was het Vodafone nummer niet eens bereikbaar en kwamen zij er daar pas achter toen ik ze via een chat sessie er op attendeerde, de chatpersoon weigerde aanvankelijk te bellen, omdat ik geen contactpersoon zou zijn, etc. etc. Ofwel de klantenservice van Vodafone is buitengewoon slecht het is 1 grote soap opera. Uren aan de telefoon gehangen en niets verder gekomen. Wij zijn al meer dan 15 jaar klant, maar het wordt tijd voor iets anders. De klantenservice is ooit veel beter geweest, maar nu wordt je behandeld alsof je geen klant bent.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Alain
23/07/2017
via website
thumbs down

Zeer slechte ervaring over overstap service, nu twee maanden bezig en het lukt ze niet om met nummerbehoud over te gaan van kpn naar Vodafone.
Kan al die tijd niet bellen en ze communiceren niet. Slechte helpdesk, verschuilen zich achter computer storing etc

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Caroline
14/07/2017
via website
thumbs down

Wat een RAMP dit bedrijf! Bespaar je zelf een hoop ergernis en sluit hier geen abo af!
Na het afsluiten van een abo blijkt dat we hier geen bereik hebben over 3 en 4 G Dus slechte telefonisch bereik en internet is een no go.
Nadat eerst de klantenservice de isolatie van mijn huis de schuld gaf omdat hier wel dekking zou zijn(jaren 60 woning) mijn telefoon niet goed ingesteld zou staan enz enz werd er een klacht naar de technische dienst gestuurd.
Gelukkig worden we heel netjes geholpen en de technische afdeling erkent het feit dat er geen verbinding is.
Jawel we mogen per direct weg!! Hoera, weer terug naar KPN.
We mogen per direct weg bij Vodafone en willen terug naar KPN kunnen jullie dat regelen?? Ja hoor er wordt een aanvraag gedaan en er wordt vermeld dat we per direct weg mogen…… Bij Vodafone is dat 30 dagen :(:(:( Dit in tegenstelling wat er wordt beweerd door de technische afdeling.
Dit verhaal zou nog veel langer kunnen zijn als ik al mijn ervaringen van de afgelopen dagen zou opschrijven maar als ik de klachten zo doorlees denk ik dat het wel duidelijk is dat dit bedrijf ernstige problemen heeft.
Slecht opgeleid personeel die niet de juiste antwoorden weet op vragen.
Een idioot keuze menu waarbij je van keuzemenu naar keuzemenu geleid wordt.
Het principe “van het kastje naar de muur sturen” is hier tot een kunst verheven.

Het is ze gelukt ik heb na uren bellen om een fatsoenlijk antwoord de moed maar opgegeven en ik zit die 30 dagen uit. Ik heb geen behoefte aan nog meer leugens en onwaarheden die me daar verteld worden en mijn tijd is te kostbaar.
Je zal er maar je brood moeten verdienen….

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Chris
07/07/2017
via website
thumbs down

Ik heb nog steeds een zakelijk abonnement ooit voor 3 abonnementen, daarvan is er nog 1 over die ik gelukkig over een paar dagen op kan zeggen. Wat een VERSSSSSCHRIKKELIJK bedrijf. De laatste negatieve ervaring gaat over het mobiele abonnement dat met nummerbehoud overging naar Tele2, looptijd 2jr. was al verlopen en dus maandelijks opzegbaar. Gevolg: een afschrijving van ruim 1500 euro, gelijk laten storneren door de bank en bellen. Een aardige medewerker die zegt dat het idd niet klopt en het gaat herstellen, twee weken later een herinnering voor het zelfde bedrag, dus weer bellen: antwoord was dat de looptijd van het abonnement nog 4 jaar doorliep, zulke lange abonnement bestáán niet eens, moest de helpdeskmedewerker toch ook wel toegeven. Gelukkig is dat nu wel hersteld maar zie ik op de factuur van het nog enig lopende abonnement een bedrag staan van 2 euro 60, vanwege de extra moeite die Vodafone had moeten doen omdat de automatische incasso van de 1500 euro niet gelukt was. Wat een klant onvriendelijk en onfatsoenlijke zooi. Nog een paar dagen dan ben ik ervan af……….tenzij ook dat nog weer een staartje krijgt.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Petra
05/07/2017
via website
thumbs down

Echt een verschrikkelijk bedrijf
Van het jasje naar de muur en dan hup word je er zo uit geknikkerd

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Hjvd
05/07/2017
via website
thumbs down

Ziggo naar Vodafone nooit doen!!

Waardeloos dat Vodafone, wachten tot je een ons weegt je krijgt na zeer veel doorschakelen en automatische berichten pas na een half uur iemand te spreken. Onvriendelijk dame aan de lijn 🙁 ik hoop dat Ziggo zich bedenkt en mensen niet meer door verwijst.
Bijna overstag gegaan net op tijd afgehaakt van een wurg contract.
En mooi bij Ziggo gebleven die redelijk te bereiken is.

Hjv

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
paola henderix
05/07/2017
via website
thumbs down

werkelijk alles bij vodafone gaat fout, een vreselike organisatie, onbereikbaar, je wordt er steeds uitgegooid, gemiddeld 40 min wachten aan de telefoon, komen afspraken niet na. neem aub nooit een vodafone abonnement, te duur, geven verkeerde informatie

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Anneke
18/06/2017
via website
thumbs down

slechte ervaring. ik weet niet waar ik aan toe ben. ik dacht een red abonnement te hebben. ik lekker naar Tenerife op vakantie. ik dacht ik kan raak internetten ect. krijg ik toch een rekening van 519. 72. ik heb toch een buitenland bundel. 10 gb tot mijn beschikking. ook werkt de site nooit zodat ik de details kan inzien waarom mijn rekening zo hoog is, en welke abo ik heb. ook kun je op de mobiel de details niet inzien op de app. je bent eigenlijk verplicht een nummer te bellen. 1201. Vodafone doe er iets aan! dit zijn wel de laatste 2 jaar dat ik bij ze ben. dan stap ik over naar ziggo mobiel. op vakantie. laat de telefoon thuis.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Kurble
10/06/2017
via website
thumbs down

Verschrikkelijk slecht!
Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd!
Als je al vodafoon neemt doe dat dan zeker niet via ziggo of telesails. Het contract met simkaart wordt dan via Dynalogic geleverd! Beter gezegd, niet geleverd! Wat een ontzettend slechte organisatie is dat zeg! Ik snap niet dat Ziggo en vodafoon zich inlaten met deze ongeorganiseerde bende.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Robert Santing
Geen oordeel
22/05/2017
via website

Ik ben twee maanden bezig geweest met iets simpels als nummerbehoud. Toen ik van Vodafone wilde overstappen naar Hollandsnieuwe heeft het maar liefst 2 maanden geduurt er het geregeld was. na vele malen met Vodafone gebeld te hebben en veel beloftes twee hebben aangehoord. Zoals een dame van de klantenservice van Vodafone. (Ik ben helaas haar naam kwijt) ze zou alles regelen en me op de hoogte houden via de mail ze heeft nou iets geregeld en ik heb ook nog nooit een mailtje van haar ontvangen ook heb ik een man aan de telefoon gehad en die zou er weleens achteraan gaan en zou mij dezelfde dag nog terugbellen je raad het vast al. Hij heeft tot nu toe nooit gebeld. Uiteindelijk hef en jonge man van Hollandsnieuwe het probleem voor mij opgelost. Ik ben hem dankbaar daarvoor hij heeft een fout die bij Vodafone gemaakt werd moeten oplossen. Te gek voor woorden. Ik heb nog nooit zo’n stelletje amateurs gezien als de klantenservice van Vodafone. Ik wil nooit van mijn leven nog iets met die amateuristische firma te maken hebben. Ik hoop dat Ziggo Vodafone toch een beetje op afstand houdt.

Nuttig? Ja   Nee

Alain V K
Geen oordeel
20/05/2017
via website

Een actie van vodafoon, voor 03 april 2017 kon je een abonnement nemen van 5 GB per maand voor 18,00€. Dit was een mooie gelegenheid om voor m’n vrouw haar verjaardag een nieuwe iPhone 7 te kopen van 792,00€ plus een wettelijke thuisheffing van 4,24€, dus 796,24€.
Betaald op 01 april 2017 om 21u07.
Tot op dat moment geen probleem, de leveringsdatum wordt gegeven 07 april 2017
Op de dag van levering vaart de koerier 796,24€ te betalen via het pin apparaat.
Dat doe ik niet zegt m’n vrouw verwonderd alles is betaald.
De koerier neemt de iPhone 7 weer mee.
En dan begint het bellen, er is een fout gemaakt bij vodafoon zegt men aan de telefoon.
Geld wordt direct terug gestort op de rekening.
En je kan gewoon weer een toestel bestellen met de zelfde voorwaarden met een 18€ abbo.
Nou stuur maar dat geld na verschillende keren bellen en een mail zegt men het 6 weken kan duren.
Het is heden 7 weken en nog steeds niets terug.

Ik bel maandag nog 1 keer en dan gaat het onherroepelijk naar de rechtbank.

Nuttig? Ja   Nee

Ron
19/05/2017
via website
thumbs down

Vergelijkbare ervaring. Uren bezig om fouten van medewerkers recht te zetten.
Als compensatie bieden ze 1,5 GB extra, alsof je een kind bent. Uiteindelijk krijg je er na aandringen 1,5 bij, wat een grap.

Ik raad iedereen hier ook aan dit te melden bij Consuwijzer of indien je een bedrijf hebt bij de ACM. Zo kunnen ze ook in actie komen tegen Vodafone.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
jm
16/05/2017
via website
thumbs down

Eens maar nooit meer, wat een slechte hap.

Diverse keren 4 dagen geen tv, nooit aan beginnen is mijn advies

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
G. Reekers
28/04/2017
via website
thumbs down

Nooit nooit en ook maar nooit aanmelden bij Vodafone.

Totaal nu al 8 uur bezig om mijn eigen nummer terug te krijgen omdat Vodafone mijn nummer ergens in hun systeem heeft hangen.

Enorme puinhoop bij Vodafone en niemand kan mij helpen, zelfs in hun eigen Vodafone winkel kunnen ze mij niet helpen omdat ik in een actie van Ziggo overgestapt ben naar Vodafone zou overgaan wat echter niet gelukt is.
Geen nummer meer bij Ziggo en ook niet bij Vodafone en geen enkele medewerker kan dit probleem oplossen.

.

Opmerking : Weigering van Dynalogic om simkaartje af te geven, omdat er achter mijn naam CJ staat wat gezamenlijke rekening betekend en op elke ABN-AMRO pas staat.
Hierdoor op donderdagmorgen 5 verschillende mensen van Dynalogic en Vodafone aan de lijn gehad. Jammer van mijn tijd en energie en nu al grote spijt dat ik van Ziggo naar Vodafone ben gegaan.
Nog grotere problemen omdat Vodafone een verkeerde geboorte datum heeft vermeld.
Vodafone maakt de fouten en ik moet het met grote ergernis en wachttijden zelf gaan oplossen.
Ik verwacht middels deze klacht, dat Vodafone de procedure met de CJ vermelding op de bankpas algemeen gaat oplossen.
Een zeer ontevreden klant, die nog geen seconde heeft gebeld met de Vodafone simkaart.
Ben al jaren een zeer tevreden Ziggo klant, en nu al spijt dat ik deze overstap heb gemaakt.
Bovenstaande klacht is ook te lezen op de site van de consumentenbond Klachtenkompas.

Je persoonlijke gegevens worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Vodafone conformeert zich aan alle wet- en regelgeving die in het kader van privacybescherming van belang is. Meer informatie hierover vind je in onze Privacy Statement.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Giel
24/04/2017
via website
thumbs down

Jammer dat er een ondergrens zit aan de beoordeling die ik kan geven. Mijn advies luid, neem nooit en te nimmer wat voor producten dan ook af van Vodafone. Mijn klachten zijn exact hetzelfde als alle andere klachten die hier te lezen zijn, met als toppunt maandenlang onterecht geld van mijn rekening afschrijven voor een abonnement wat ik niet heb. Dit is toch gewoon diefstal?

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Vd burg
20/04/2017
via website
thumbs down

Wat een rotzooi bedrijf. Doorverbinden naar andere afdelingen kunnen ze goed. Je moet je verhaal 20 x vertellen en het probleem dat zij veroorzaakt hebben moet ik zelf oplossen. Abonnement stop gezet en hun hebben hem doorlaten lopen ik betalen toch niet voor iets wat ik niet heb.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
J.Ekkelboom
Geen oordeel
10/04/2017
via website

WT een drama,omdat ze het thuis onderdeel verkocht hebben kom ik automatisch bij T mobile.
Omdat ik voor mijn mobiel naar de Vodafone winkel moest werd me daar aangeboden bij Vodafone terug te komen met alles in een thuis. ( heden is dat Ziggo) ik heb ja gezegd en wat blijkt nadat ik T mobile al heb opgezegd , het pakket wat ik thuis ontvang van Ziggo is voor een ouderwetse aansluiting en niet voor glasvezel,sterker nog , ziggo heeft geen glasvezel in de wijk in Huizen waar ik woon.
Conclusie,een week zonder tv,telefoon en internet, een abonnement bij ziggo waar ik geen fuck aan heb en met alle telefoontjes die ik moest plegen op maandagochtend om e.e.a. Te regelen krijg je mensen aan de lijn die op maandag niet helemaal aanwezig zijn, te veel gestapt in het weekend en zo versuft als maar kan pfffff

Nuttig? Ja   Nee

Lucas lemm
Geen oordeel
07/04/2017
via website

Het is een bedrijf dat alleen geld wild verdienen en geeft niks om hun klanten. Ze zijn laat met afspraken na komen en doen er allemaal maar slapjes over. Hun website is onduidelijk en de helft van de informatie is niet vermeld. Overal is het een rot bedrijf en het maakt hun niks uit als je een klacht wil indienen en doen er toch niks mee

Nuttig? Ja   Nee

DonJeronimo
Geen oordeel
05/04/2017
via website

Bij het verlengen van mijn contract heb ik een nieuwe telefoon besteld. Deze telefoon is volgens track & Trace (postNL) afgeleverd, de handtekening is er een van een onbekende het adres is van de buren. De buurman geeft aan niets in ontvangst genomen te hebben, het bekende briefje lag niet op de mat. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice is er een zogenaamd vermissingstraject gestart, dit zou 14 dagen duren. Inmiddels ben ik ruim 6 weken verder zonder resultaat en de kosten voor de telefoon worden wel in rekening gebracht. Bij de klantenservice wordt gezegd, dat:

– Ze er niets aan kunnen doen;
– De Backoffice het moet regelen;
– Zij of ik geen direct contact kunnen zoeken met de Back office;
– Zij alleen melding kunnen doen via het systeem;
– Er geen andere contact mogelijkheid is dan de klantenservice;
– Ik geduld moet hebben;
– Evt. restitutie van betalingen voor een telefoon, pas na het afhandelen van het traject in gang kan worden gezet. (begrijpelijk, maar als daarmee op dezelfde wijze wordt omgegaan…)
– En uiteraard begrijpen ze mijn frustratie, uhum..
– Er is zelfs een keer geroepen; dat ik toch gewoon een nieuwe telefoon kon halen in de winkel. (Mijn antwoord daarop zal ik hier niet herhalen).

Ik word niet op de hoogte gehouden van de status. Er is uiteindelijk na herhaaldelijk klagen een afspraak gemaakt dat er op een bepaalde datum en tijdstip telefonisch contact zou worden opgenomen door Vodafone, om mij over de status te informeren. Dit is per SMS bevestigd. Ook deze afspraak is niet nagekomen.

Wanneer ik bel met de klantenservice, krijg ik niet de mogelijkheid te spreken met de medewerker die ik eerder gesproken heb, zodat het zelfde verhaal opnieuw moet worden uitgelegd.

Inmiddels heb ik meer dan 10 keer gebeld en ben geen stap verder. Ik begrijp heel goed dat er procedures zijn die gevolgd moeten worden. Het uitblijven van communicatie, de onmogelijkheid om iemand te spreken die ook daadwerkelijk iets kan doen, de onwetendheid van de klantenservice, het niet nakomen van afspraken, het gebrek aan eigenaarschap en de doorlooptijd van het proces zijn echter compleet onacceptabel!

Tenslotte ben ik van mening, dat wanneer vodafone ervoor kiest om een telefoon per post te versturen, zonder om legitimatie te vragen bij bezorging, dit een risico is dat ze zelf nemen en dit niet bij de klant mogen neerleggen.

Service en klachtafhandeling zeer slecht!

Nuttig? Ja   Nee

Maarten
Geen oordeel
31/03/2017
via website

Ik wilde graag mijn abbo verlengen bij vodafone, had eerst een iphone 6 maar ik wilde graag de nieuwe iphone 7+ RED. Deze is super exclusief en lastig te krijgen. Ik belde naar de klanten service bellen, neemt er een jongen (schat een jaartje of 20) heel aardig en vrolijk. ik mijn verhaal vertellen, hij zei dat hij me meteen kon helpen. Heb nu een nieuwe 7+ RED met alles erop eraan en blijf gewoon hetzelfde betalen als ik voor mijn iphone 6 betaalde. Top mensen.

Nuttig? Ja   Nee

R. Nagtegaal
21/02/2017
via website
thumbs down

Wat is Vodafone een asociaal niet meehelpend bedrijf.
Ik heb gewoon een abbootje van € 8.00 in de maand alleen maar om mijn kind te kunnen bereiken als het nodig is.
Dit abonnement heb ik al jaren dus geen veranderingen of zo , ik gebruik ook al jaren eigenlijk maar 76 cent of zo per maand van mijn tegoed.
Tot hiertoe geen probleem.
Op 17 februari krijg ik een berichtje op mijn telefoon met: Van harte met je nieuwe abonnement , de telefoon wordt morgen bezorgd”.
Ik ben meteen naar My Vodafone gegaan en zag dat er op mijn naam een duur abonnement is afgesloten met de duurste I-Phone die er maar is.
De telefoon zou moeten worden afgeleverd op een adres in Amsterdam en de rekening naar mij in….. juist, Zeeland.
Probeer dan maar de hulpdienst van Vodafone te pakken te krijgen, maar je kunt alleen een beetje chatten met een onwetende medewerker.
De volgende dag om 8 uur bellen en de I-Phone is teruggehaald van verzending want de medewerker gaf toe dat ik niet de enige ben die via de site van Vodafone slachtoffer is geworden van deze fraude, dus gelukkig denk ik dat was dat.
Helaas is dit niet “dat was dat” want het abonnement blijft op mijn naam staan en ze halen het er niet af en op mijn pagina staat ineens dat “mijn NOOIT bestelde” toestel vermist is.
We hebben uren geprobeerd om de fraude dienst aan de lijn te krijgen maar iedere keer worden we doorverbonden en dan werden we gewoon weggedrukt en moesten we opnieuw bellen en dan wordt bij een andere nieuwe medewerker je hele doopceel doorgenomen van geboortedatum tot banknummer anders weten ze niet dat jij, jij bent en weigeren ze je te woord te staan (maar een I-phone zonder je ID en zo kun je gewoon via de website bestellen en in een stad aan de andere kant van het land laten bezorgen zonder controle)
Wij kwaad naar de Vodafone winkel en de verkoper in Terneuzen vertelde ons dat we al de derde zijn met deze klacht: Letterlijk zijn woorden “I-Phone van 900 euro zeker?” .
Hij heeft voor ons gebeld en ook hij heeft een half uur in de wacht gehangen voordat hij iemand aan de lijn kreeg en tja………. nee de abbo gaat niet van onze naam af voorlopig en wij moeten het toestel als vermist opgeven bij de politie (eh ze hebben het niet verzonden omdat wij op tijd waren dus we doen dus geen aangifte van vermissing ), de politie waar we natuurlijk wel geweest zijn vind dit ook een vaag verhaal en snapt er niets van.
Maar juridisch gezien zijn wij helemaal geen toestel kwijt en doen we daar aangifte voor dan zegt Vodafone, Oh je geeft toe dat je een toestel kwijt bent, hier is hij en het abonnement en de bijbehorende hoge kosten heb je als nog.
Vodafone is vreselijk naar zijn klanten toe en ik wil gewoon dit frauduleuze abonnement van mijn naam af want ik heb er slapeloze nachten van .
Hoe erg is het als een webpagina van een bedrijf wordt gehackt (dus “niet de klant”) en ze proberen het de klant in de schoenen te schuiven.
Ik weet niet meer wat ik moet doen want Vodafone is niet normaal te bereiken en dat zelfs niet voor medewerkers in de Vodafone winkel.
Ik krijg hier het gevoel van dat het Vodafone zelf is die de boel oplicht om dure abonnementen te verkopen …

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Heij
20/02/2017
via website
thumbs down

Vadaag weer 14 miute gejat,zonder te bellen n.heij

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
C.van der Dommen
20/02/2017
via website
thumbs down

Ik heb een schriftelijk ( oer mail) aanbod gehad voor een nieuw abonnemenr.
Ik wilde daar graag ebruik van maken; dus belde ik om het asnbod te sccepteren.
Nu zegt vodafone dat ze een fout hebben gemaakt en dat ik pas over2 maanden een nieuw abonnement kan nemen.
Ik meen dat dit niet juist is en ga dit aanvechten. Als een asnbod gedaan is dan moet je jedaat aan houden.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Aboulfeth
20/02/2017
via website
thumbs down

Ik ben gisteren opgestapt. Vodafone heeft geld van mijn bank ingehouden (gestolen ). kosten die ik echt niet heb gemaakt. Klachten indienen had geen zin.
Enkel een rekening sturen met een specificatie is daarbij niet genoeg als ik me niet kan herkennen in de berekende kosten. Vodafone moet haar cliënten respecteren en via een technische specificatie van de zendmast moeten kunnen aantonen dat er inderdaad lang is gebeld met Buitenland vanuit mijn telefoon.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
yvonne karstens
Geen oordeel
03/04/2017
via website

ik ben per 1 april 2017 van Vodafone”overgestapt naar” Ben”.
Op mijn banknummer is de laatste factuur afgeboekt met een zeer hoog bedrag, voor internet gebruik.Ik gebruik geen internet (Heb wel internet gepakt in mijn abonnement maar gebruikt het niet) Gebruik alleen wifi.Nu blijkt dat ik de afgelopen maand heel veel MB hebt verbruikt op de onmogelijkste tijden van de dag/nacht.Heb het bedrag via de bank laten terugstorten en heb vodafone geblokkeerd.Graag advies!!!!!!!!!!

Nuttig? Ja   Nee

CG
Geen oordeel
08/03/2017
via website

vodafone is een bedrijf dat alleen maar geld wil vangen maar voor zijn klanten die al jaren een abonnement hebben geen service verlenen. Er werd bij mij geld afgeschreven van telefoonnummers die ik nooit gebeld heb en na diverse mailtjes en telefoontjes, waar bijna of helemaal niet op wordt gereageerd kreeg ik na 3 weken te horen, dat het bedrag niet wordt gecrediteerd. SLECHTE SERVICE EN GELUKKIG IS MIJN ABONNEMENT BIJNA AFGELOPEN. Weer een klant kwijt Vodafone

Nuttig? Ja   Nee

Hebk
18/02/2017
via website
thumbs down

Nu twee maand zonder mobiel omdat de ict bij Vodafone het niet voor elkaar krijgt om mijn nummer weer aan de praat te krijgen na een storing .
Je wordt alleen maar door verbonden naar de volgende stagelopen die na dat je weer je verhaal hebt moeten doen weer eens gaat beloven dat ze het op gaan lossen ??????
Zo’n groot bedrijf maar een oplossing vinden ho maar .
Aanbeveling nul
Hopelijk zo snel mogelijk failliet!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Heij
16/02/2017
via website
thumbs down

Nooit en nooit meer,ratten zijn het

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Har van Roij
Geen oordeel
13/02/2017
via website

Vodafone thuis, trap er nooit in.
Na een telefonische aanbieding ging ik in op een ‘voordelige aanbieding’ van Vodafone thuis. Ik kreeg het installatiepakket en de monteur kwam dit aansluiten.
Maar na 2 dagen had ik niets meer, geen tv, geen telefoon en ook geen internet.
Bij de afdeling klantenservice kreeg ik de ene na de andere belofte die zij op één na allemaal niet na kwamen. Die ene keer dat er een monteur kwam, verliet deze mokkend mijn huis, met de mededeling dat er geen signaal binnen zou komen.
Daarna heb ik nog zeker drie keer geprobeerd om contact te krijgen met de klantenservice, echter nadat ik mijn naam noemde werd de telefoon gelijk onderbroken. Na drie weken heb ik toen het installatiepakket met een schriftelijke opzegging teruggestuurd. De rekeningen werden echter nog steeds naar mijn emailadres van Vodafone gestuurd. Daar ik ervan overtuigd was op een correcte manier de opzegging te hebben gedaan, heb ik deze rekeningen genegeerd.
Maar na 15 maanden kreeg ik een brief van het incassobureau van Vodafone, dat ik de rekening van ruim € 880,00 moest betalen. Hierna heb ik een aangetekende brief naar Vodafone gestuurd. Een week later kreeg ik een telefoontje van Vodafone dat ze
zouden vasthouden aan de gestelde eis.
Dus samengevat heb ik nu € 880,00 betaald voor 2 dagen tv, internet en telefoon en een hele hoop ergernis. Nog maar te zwijgen over de kosten zoals 4 dagen verlof (de monteur zou komen), 2 prepaid telefoons leeg gebeld en de kosten van het terugsturen van het pakket.

Oordeel over Vodafone: zoveel negatieve sterren bestaan er niet.

P.S. nadat ik opgezegd had bij Vodafone, heeft Ziggo mij prima geholpen en alles functioneerde weer vanaf de eerste dag dat ik alles had aangesloten.

Nuttig? Ja   Nee

Caroline
Geen oordeel
10/02/2017
via website

Ziggo en Vodafone gaan vanaf april 2017 samen. Vandaag twee medewerkers van Vodafone aan deur met een vreemd verhaal over nieuw contract met 20% korting voor Ziggo klanten. Even gebeld met Ziggo. Dit is geen aktie van Ziggo maar een manier om je voor april over te laten stappen naar Vodafone. Na april val je dan niet onder Ziggo maar onder Tele2.

Nuttig? Ja   Nee

henk
Geen oordeel
10/02/2017
via website

IK LOOP GODVERDOMME AL 2 MAANDE TE WACHTE OP GOED INTERNET DAT NIET UITVALT OM HET HALF UUR ER WORD IEDERE DAG GEBELD EN ER IS BELOOFT DAT HET GEREGELD ZOU WORDEN MAAR NEE… CONCLUSIE KUT PROVIDER KAN NIET WACHTEN TOT WE ZIJN OVER GESTAPT IK RAAD NIEMAND DIT KLOTE INTERNET AAN WANT ZE DOEN ER NIKS AAN TERWIJL ZE ZEGGEN VAN WEL, SLECHTE SERVERS KUN JE NAGAAN DAT HET INTERNET AL 2 KEER VERBETERD ZOU MOETEN ZIJN GEWEEST EN DAT ER NOG EEN WIFI VERSTERKER BIJ IS GEKOMEN EN DAT IE HET NU NOG NIET DOET IK HOOP DAT JULLIE AL JE KLANTEN KWIJT RAKEN

Nuttig? Ja   Nee

Mehmet
Geen oordeel
02/02/2017
via website

abonnement maand verlengt, rekening van €118,- word opeens €140. Ga je nabellen word er gezegt je hebt geen korting meer omdat je abonement afgelopen is. Dus vraag ik weer aan de medewerker maar mijn toestel is al betaalt hoe kan het dat ik geen extra korting krijg. Ja maar u heeft nog een oude abonnement. Oke dan is het weer je hebt nog een oude abonnement. Ik zie dat u nog een rekening krijgt van €144,- maar deze is wel fout dit ga ik corrigeren. Ik zeg weer ook die andere, ja maar die is al betaalt kan ik niks mee doen. Ik zeg weer ik wel ik zal hem teruglaten storten.
maar maar maar weet dat u in de problemen komt.Oke ook nog intimideren. Fuck you stuur dan maar een incasso bedrijf of een deurwaarder.

Nuttig? Ja   Nee

Muraculus
01/02/2017
via website
thumbs up

Na zes keer van het kasje naar de muur te zijn gestuurd, over een periode van twee weken, voor de eenvoudige vraag over de upgrade van een zakelijk abonnement voor een extra simkaart wend ik me maar tot social media.

Wat is er aan de hand met Vodafone? Het was zo’n goede provider en ik heb er tot nu toe goede ervaringen mee.

Maar nu verval ik van de ene medewerker op de andere, zonder resultaat en sommigen verbreken zelfs maar de verbinding als je er moedeloos van wordt en bij niemand je verhaal kwijt kan met oplossing. Nee mijnheer ík kan er ook niets aan doen. Nee dat is niet mijn afdeling. Wie bent u en kunt u zich identificeren? Keer zes dus.

Ik heb uiteindelijk keurig de klantservice gebeld en gevraagd naar een manager. Maar daar doet Vodafone niet aan. Er is wel een klachten formulier, nou moe?

Ik mocht het verhaal voor de zesde keer uitleggen. De mevrouw van de klantenservice probeert het voor me te regelen, echt lief. Ik hoop dat het haar gaat lukken. Maar…

Omdat ik nog een extra product nodig had moest dat echt via verkoop, en weer werd ik doorverbonden. Weer tien minuten in de wacht.

En weeer kon ik het hele verhaal neerleggen en weer geconfronteerd met “wie bent u en kunt u zich identificeren”.

Moedeloos.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Marc van Ravensteijn
31/01/2017
via website
thumbs down

vanaf eind december een nieuw abonnement bij Vodafone. Voicemail werkt niet. Ze zijn nu al 10 dagen bezig om de voicemail te “repareren”. Ik werk als interim met een ander eigen bedrijf voicemail is cruciaal. Via de website al diverse keren gevraagd wat de status is, krijg je geen reactie, via chat ook geen oplossing. Het is zeer bedroevend en een waardeloze dienstverlening. Ik heb enorme spijt van het abonnement en adviseer echt geen Vodafone.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Rene
12/01/2017
via website
thumbs up

De overstap van kpn naar vodafone liep goed.maar naar 2 weken ging mijn tv ontvanger met hardeschijf defect.klanttenservie gebeld,en binnen 2dagen een nieuwe.probleem opgelost.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
EJP
01/01/2017
via website
thumbs down

IK zou voor meer dan 200 euro gebeld hebben in een maand. (Eerst zien, dan geloven).
DAN WORDT GEWOON VERVOLGENS BOTWEG JE TELEFOON GEBLOKKEERD.
EN, NOG ERGER, JE KUNT HEEL LANG WACHTEN VOOR HET WEER HERSTELD IS (DE BLOKKADE OPGEHEVEN IS).
WEG BIJ DEZE WAARDELOZE VODAFONE !!!!!
HET IS SCHANDALIG EN VERSCHRIKKELIJK.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Jorien Brand
Geen oordeel
13/12/2016
via website

Geen service, geen contact mee te krijgen en afspraken zijn niet te maken met deze medewerkers.
Sinds juli 2016 bezig mijn nummer om te zetten van T-Mobile naar Vodafone. Spijt-spijt-spijt dat ik voor een klein bedrag T-Mobile heb verruild voor Vodafone.
Per maand betaal ik € 50,- euro en daarvoor krijg ik helemaal niets, alleen een toestel maar die heb ik nu wel afbetaald lijkt mij!!!Ik bel nog steeds via T-mobile, mijn trouwe mobiele provider. Heel blij mee!!

Beste Vodafone,
Ik heet helaas geen Joep van het Hek maar ik ben jullie klant. Op Joep reageren jullie wel want die brengt wat teweeg met zijn bekendheid maar ik ben mevrouw Klant. Beter bekent als mevrouw Jorien Brand, ik koop een dienst bij jullie maar jullie leveren niet. dan moet je als bedrijf gewoon geld terug betalen aan de klant.

Ik hoop dat jullie nu contact opnemen en wel voor vrijdag 16 december dan regel wij dit met elkaar voor de kerstdagen! Mijn e-mailadres is bekend. Laat zien dat Vodafone zichzelf en haar klanten serieus neemt.
sterkte en tot gauw,

Nuttig? Ja   Nee

Emma
13/12/2016
via website
thumbs down
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Emma
Geen oordeel
13/12/2016
via website

In april overgestapt, spijt spijt. Kunnen niet opnemen en afspelen geen uitzending gemist enz. We zijn experts in het opnieuw opstarten. Gevraagd om een monteur, maar nee dat konden ze op afstand. Nee dus. Gemiddeld 4 x per dag opstarten. We stoppen de draden niet eens meer terug en tellen de dagen af dat we naar een andere provider kunnen overstappen. Hebben nu bij de klachtencommissie een klacht ingediend. Ik heb daar de 50 euro wel voor over.

Nuttig? Ja   Nee

Wendela van der Vet
07/12/2016
via website
thumbs down
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Wendela van der Vet
Geen oordeel
07/12/2016
via website

Mijn ervaring met Vodafone is gelijk aan die ik hieronder lees! Een halve ster is nog teveel. Verkoper smeert mij een product aan dat ze niet kunnen leveren, maar als ik om die omstandigheden het contract al binnen de eerste maand wil ontbinden dan kan dat niet. Ik heb een officiële klachtenbrief naar ze gestuurd, ik moet achter het antwoord aanzitten. Net zoals ik achter de overstap moest aanzitten. Geen respons plus meerdere beloftes dat ik terug gebeld zou worden. Aangegeven dat ik via mijn mobiel te bereiken ben maar dat is moeilijk een 06 nummer bellen, zie altijd dat ze naar thuisadres hebben gebeld want dan sturen ze een mailtje dat ik weer niet te bereiken was. Ik ben heel boos en ga het hogerop zoeken! Ik heb alle mail wisselingen bewaard het is nu inmiddels bijna 2 maanden de overstap. Is het een idee om gezamenlijk iets te doen? Dennis Adens en andere?

Nuttig? Ja   Nee

M.Gurike
Geen oordeel
06/12/2016
via website

Uitbuiters! Mijn zoon 30 jr. ,enigszins verstandelijk beperkt had een ernstig kapotte telefoon na 14 maanden van 24 mnd Red abonnement. Wat niet de originele telefoon van aankoop was, maar een Samsung S5. Ouders op vakantie, dus hij naar Vodafone voor hulp. Geen verzekering maar wel 130 euro gespaard met New Phone Evert Year. Wat was hun oplossing: een heel nieuw 2 jarig Red abonnement met het allerduurste toestel. Extra maandkosten 69 euro! Vervolgens geen volledge verzekering en geen aanvullende Tvs ( wat overigens voorheen wel gewoon bij Red inbegrepen zat. Nu dus 2 abonnementen , a 130 euro per maand voor iemand met Wajong!! Wat een uitbuiters! Het enige juisteadvies was natuurlijk. Een eenvoudige telefoon zoals de J1 of J3 aan te schaffen met het opgespaarde toestelsaldo. Woorden als klantonvriendelijk, misbruik maken van een naïeve klant, zakkenvullerij, onprofessioneel, schandalig, slechte service, door bonus gedreven gedrag, laakbaar gedrag, ,zijn allemaal van toepassing op bovenstaande situatie.

Nuttig? Ja   Nee

Dennis Addens
01/12/2016
via website
thumbs down

Een halve ster is nog teveel. Vodafone thuis verkoper smeert mij een product aan dat ze niet kunnen leveren, maar als ik om die omstandigheden het contract al binnen de eerste maand wil ontbinden beroept Vodafail zich op het contract en verwacht dat ik een boete betaal? Nog niet misschien! Na 2 klachten te hebben gemaild en verzoek om response plus 2 beloftes terug gebeld te worden door de afdeling verkoop die me dit aan hebben gesmeerd wacht ik nu nog op hun antwoord, maar krijg wel nietszeggende prutsers via twitter en facebook die niets voor mij kunnen betekenen.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Kay
29/11/2016
via website
thumbs down

Vodafone thuis ,nooit doen, van het begin nooit tevreden ,slecht communicatie,zijn niet cliënten gericht.is er een probleem ,wordt van een naar de ander gestuurd,dan sta je letterlijk alleen voor .Wat een slechte service!
Halen je binnen met mooie praatjes maar service is waardeloos!
Ze hebben het over overstapservice…geen omkijken naar en geen dubbele kosten. Zo staat het ook op hun website vermeld.Had zelf gebeld om mijzelf af te melden maar moest ik geen zorg over maken want dat gingen ze regelen met mijn nieuwe aanbieder en zal het alvast noteren dat ik had gebeld.
Bleek dat ik nog een 7 maanden contract bij Vodafone toeval ik mijn zelf heb afgemeld en geen gebruik meer maak van hun diensten.
Heb nu 350 euro ,ben nog elke maand 50 euro aan het betalen t/m december en nu was het wel prima om zelf mijn abonnement af te zeggeb ,maar krijg mijn geld niet terug, blijkt de persoon die ik had eerst gesproken om mijn abonnement af te zeggen had het blijkbaar niet genoteerd,dus is het mijn probleem.
Komen mij nergens in tegemoet.
Ik moest het allemaal neerleggen en gewoon door betalen t/m december dubbel blijven betalen ,zolang zijn geld binnen krijgen dan is het prima en ik mag oprotten.vodafone verdient niet eens 1 ster of een half ster.stelletjes oplichters zijn ze met zijn alleen.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
H.Neeleman
24/11/2016
via website
thumbs down

Zeer slecht bereik..ik moet met mijn vaste lijn bellen en daar dus ook op gebeld worden, want mensen kunnen mij gewoon niet bereiken of ik moet mijn telefoon in de vensterbank bij het OPEN raam leggen of in de tuin..ik kan niet mobiel bellen als ik gewoon in huis ben..SCHANDALIG gewoon!! er werd verteld dat ik binnen 5 werkdagen weer normaal bereik zal hebben en het is nu al zeker 3/4 weken huilen met de pet op! U zit in een storingsgebied zeggen ze, maar er gebeurd nog steeds helemaal niets!! O ja ik woon in Wateringse Veld misschien zijn er meer mensen die geen ontvangst hebben.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
J
24/11/2016
via website
thumbs down

Er zijn louche marktplaats verkopers die nog een puntje kunnen zuigen aan Vodafone. Ik heb zelden zo’n vaag bedrijf meegemaakt. De klantenservice kan net zo goed niet bestaan. Het enige dat ik ontvang van de klantenservice is een bijdehante mond, lege woorden en informatie die om de 10 seconden veranderd. Betalen voor diensten die vaak niet geleverd worden. Rekeningen die niet kloppen en door elkaar lopen, niemand die duidelijk kon herleiden waar welk bedrag vandaan kwam, 3x onterechte kosten.

Als ik 20x gehoord heb waarom de rekeningen terecht waren, is het weinig. Er werden werkelijk verhalen verzonnen waarom de rekening hoger was en waarom het zou kloppen, de een sprak zichzelf nog harder tegen dan de ander. Prima als je systeem een puinhoop is en je er zelf ook niks van snapt, maar er is keihard gelogen aan de telefoon over waar het bedrag vandaan kwam. Ik ben zelf maar uit gaan zoeken hoe het zat en kon uiteindelijk aantonen dat er helemaal niets van klopt. Nadat Vodafone zelf aangaf dat er inderdaad fouten gemaakt waren aan hun kant, weigerden ze mijn verzoek om een schriftelijke verklaring te versturen per mail/brief dat het geld teruggestort zou worden. Je moet er maar vanuit gaan dat het geld teruggestort zal worden. Ik verzocht om het bedrag teruggestort te krijgen op mijn rekening, maar daar gaat een andere afdeling weer over en niet de medewerker die ik aan de lijn had. Met deze mysterieuze afdeling kon ik ook niet direct verbonden worden. Vodafone bepaald dus wel even voor mij waar en wanneer ik mijn geld teruggestort krijg. Geld dat ze in eerste instantie niet eens horen te incasseren. Niet verrassend heb ik dat geld dan ook als credit nota op My Vodafone gestort gekregen en niet op My rekening. Op 23 November heb ik wederom een onterechte rekening gestorneerd gekregen van Vodafone, maar Vodafone negeert elk verzoek op terugbetaling op rekening, want er is natuurlijk niemand verantwoordelijk en degene die het wel zijn die kun je niet bereiken. Dus ook dit bedrag is gewoonweg weer als credit nota op My Vodafone bijgeschreven.

Opzeggen van het abonnement kan alleen via telefoon of per post. Abonnement opgezegd middels telefoon (want dat zou super makkelijk zijn) op 25 oktober, maar nadat ik telefonisch bevestigd kreeg dat het abonnement opgezegd zou worden (binnen 1 maand opzegtermijn…) blijkt dat er helemaal niets ondernomen is om het abonnement te annuleren. Geen bevestiging zwart op wit ontvangen, maar dat ben ik onderhand niet anders gewend bij Vodafone. Ik heb vandaag van half 2 tot 4 uur met de klantenservice gebeld om in contact te komen met een afdeling waar (blijkbaar volgens geruchten) medewerkers zitten die per direct het abonnement stop kunnen zetten. Vodafone neemt zijn slogan “we willen mensen met elkaar verbinden” wel heel serieus. Ik heb volgens mij zowat het hele klantenbestand aan de lijn gehad. Natuurlijk nadat ik eindelijk iemand op deze afdeling bereikt had, kon mijn abonnement niet stopgezet worden, want ik had de naam niet opgeschreven van de medewerker die het abonnement zou annuleren. Ik kan wel aantonen dat ik Vodafone gebeld heb op 25 oktober, en ooggetuigen die aanwezig waren en het gesprek gehoord hebben, maar niet met wie. Vanzelfsprekend kreeg ik als opmerking “waarom heeft u dan ook niet nog een keer gebeld?”. Inderdaad, wat stom dat ik verwacht dat de Vodafone iets onderneemt na verzoek, wat stom dat ik er vanuit ga dat het bij Vodafone de norm is om niets zwart op wit te sturen wanneer ze dat voorheen ook nooit gedaan hebben, en elk verzoek daarvan afwijzen, want procedure. Bij Vodafone vinden ze het blijkbaar heel logisch dat je uren aan de telefoon gaat hangen om onder een opzegtermijn uit te komen. Want ja, als je al honderden Euro’s betaald heb is het alleen maar logisch dat je onder die laatste maand opzegtermijn probeert uit te komen. Bewijs maar dat je opgezegd heb en met wie je sprak, boef, schurk, profiteur. Vodafone vind het doodnormaal dat je hun medewerkers elke dag plat moet bellen om een simpele dienst te verrichten, ook wanneer die dienst gewoon helemaal niet uitgevoerd “kan” of gaat worden. Zoals eindelijk eens iets zwart op wit krijgen, ja vage rekeningen krijg ik zwart op wit, maar ze weigeren werkelijk om me een bevestiging via mail of brief te sturen over onjuiste rekeningen, een stornering, of het opzeggen van mijn abonnement. Wanneer ik vraag waarom, dan krijg ik of geen antwoord, of het is weer een procedure. Ze weigeren het gewoon te doen. Vandaag zouden ze het abonnement weer stopzetten, maar je kunt het niet zien op My Vodafone, geen mail, niets. November had de laatste maand moeten zijn, maar je komt gewoon niet van die gasten af. Hotel Vodafone, you can check out any time you like, but you can never leave.

Bij Vodafone werken alleen maar kanjers die zich enorm om je probleem bekommeren, maar verder dan een ongeïnteresseerde “wat vervelend” kom je niet, want procedures. Oplossingen, tegemoetkomingen of ideeën bestaan niet. Het enige dat er gedaan kan worden is je doorverbinden met een ander, of een andere afdeling, waar vervolgens iemand zit die net zo weinig weet en kan als zijn/haar voorganger.

Dit bedrijf is zo nep als maar kan. Nog nooit een zaak gehad waarbij er zo hard gelogen en geweigerd wordt om werk te verrichten. Je kan iets 10x lief vragen, je kan boos worden, maar er gebeurd niks. Dit bedrijf weigert gewoon gemaakte afspraken zwart op wit te zetten en komt ze daardoor dus niet na. Je kunt echt geen zaken doen met Vodafone, want Vodafone waant zichzelf schijnbaar onaantastbaar. Risico’s voor de afnemer, maar niet voor de aanbieder. Sterker nog Vodafone maakt fouten, komt afspraken niet na, of weigeren mee te werken, maar het wordt de afnemers probleem. Onbetrouwbaar en onprofessioneel. Elk telefoontje moet blijkbaar als detective gevoerd worden, waarbij je de namen noteert van iedereen die je spreekt, en de gesprekken opneemt. CSI Vodafone, vertrouw niemand. Sneu bedrijf, en het zal me niets verbazen als er een kantonrechter aan te pas moet komen om van de Vodafone af te komen.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Jannie Holtrop
Geen oordeel
22/11/2016
via website

Ik ben met nummerbehoud overgestapt naar andere provider met als ingangsdatum de afloop van mijn oude Vodafone-contract. Vodafone heeft 1 maand opzegtermijn gehanteerd, wat geldt als je contract afgelopen is. Mijn contract was niet afgelopen. Vodafone had dus aan T-Mobile moeten laten weten, dat er nog een contractuele verplichting bestond, wat ze niet gedaan hebben! Daarom wordt ik nu opgezadeld moet een afkoopsom, waar ik het NIET mee eens ben.
Ik wil dat deze afkoopsom vervalt, omdat Vodafone de aanvraag van nummerbehoud niet goed afgehandeld heeft. Zij hebben de verkeerde datum aan T-Mobile doorgegeven, zonder rekening te houden met het aflopen van mijn contract. Waarschijnlijk om toch gewoon een afkoopsom te kunnen incasseren!

Nuttig? Ja   Nee

marjolyn
17/11/2016
via website
thumbs down

Na jaren lang klant te zijn geweest konden ze me geen netjes voorstel doen om te verlengen, dus helaas overgestapt naar andere provider. Na het overstappen zonder eerder bericht krijg je de melding dat er een afkoopsom betaald zal moeten worden! ze leggen de schuld bij de andere provider neer waardoor jij de *** bent! Belachelijk!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Boukje
16/11/2016
via website
thumbs down

Wat een ellende, ik wil gewoon iets heel simpels en krijg urenlang niemand aan de telefoon, onduidelijk keuzemenu, onduidelijke info op de website, als je iemand aan de lijn krijgt, weet ie nergens iets van. Zit nu met een internetabonnement, maar ga het annuleren, zulke slechte service, ik word er niet goed van. Blijf ver weg van dit bedrijf!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
roel
14/11/2016
via website
thumbs down

Op 14-10-2016 krijg ik een medewerker van Vodafone aan de lijn die mij een 1 of een 2 jarig abonnement aanbied 1 jaar voor 16 euro en twee jaar voor 15 euro. Omdat ik niet graag ergens langere tijd aan vast zit koos ik voor het 1 jarig abonnement van 16 euro met nummer behoud. Voor dat ik er aan toegekomen was een afspraak met de leverancier te maken die de nieuwe simkaart zou brengen werd de huidige simkaart al geblokkeerd. Te snel naar mijn idee omdat de nieuwe er nog niet was en ik dus onbereikbaar werd. Toen ik de bon uitdraaide zodat de leverancier deze kom scannen bleek het niet om een 1 jarig maar om een twee jarig abonnement te gaan. In overleg met een medewerker van Vodafone heb ik de leverancier ongedane zaken naar huis gestuurd. Vervolgens onderneemt Vodafone geen enkele actie het juiste abonnement tot stand te laten komen maar annuleert de hele boel. Echter het probleem van de geblokkeerde oude simkaart die nog in mijn toestel zit word niet opgelost. Ik heb vervolgens weer contact met Vodafone opgenomen en onder andere gesproken met Erwin Pauli. Die mij verzekerde mijn simkaart met spoed weer te deblokkeren en dit buiten de normale procedure van 10 werkdagen te laten geburen. Na een week te hebben gewacht maar nog niet bereikbaar te zijn geweest ben ik toch maar weer eens gaan bellen. De eerste keer word ik 20 min in de wacht gezet en dus waarschijnlijk vergeten. Vervolgens bel ik nog een keer en na drie keer door verbonden te worden kom ik bij een medewerker uit die mij verteld dat ik via de site een formulier kan downloaden om zo vervolgens een verzoek te kunnen indienen om mijn simkaart na 10 werkdagen weer Actief te krijgen!!!!! Inmiddels ben ik zo BOOS en KLAAR met VODAFONE maar daar heb ik mijn telefoonnummer niet mee terug. Graag zou ik dan ook terug gebeld worden op onderstaand nummer voor een passende oplossing.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
C.S.
14/11/2016
via website
thumbs down

Na twee weken gebruik te maken van mijn abonnement van Vodafone Thuis viel op een ochtend mijn televisie en internet weg. Daar ik dacht dat het ging om een storing belde ik Vodafone om te vragen of dit het geval was, de klantenservice medewerker zei van niet. Toen hij beter ging kijken, zag hij dat ik overgenomen was door een andere provider, ik was op dit moment nog maar twee weken klant. Het bleek dat iemand een abonnement heeft afgesloten op mijn adres, Vodafone had mij van de overname op de hoogte moeten stellen, maar dit is nooit gebeurd. Nu zit ik 16 dagen zonder internet en televisie, heb ik op mijn mobiele telefoon de bundel op moeten schroeven. Dit brengt extra kosten met zich mee en de enige compensatie die Vodafone mij wil geven is de dagen dat ik geen gebruik maak van hun diensten niet te betalen. Graag zou ik naast dat ik een maand niet hoef te betalen, ook zien dat de kosten die ik voor een monteur heb gemaakt, die gratis zou moeten zijn, vergoed zien. Ik ben er nu al zo klaar mee en ik ben nog maar net klant.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Claudia Vrolijk
06/11/2016
via website
thumbs down
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Pietje puk
04/11/2016
via website
thumbs down

Lijkt heel wat, is volkomen ruk

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Jeroen
28/10/2016
via website
thumbs down

Ik heb jarenlang abonnementen afgenomen bij Vodafone. In principe altijd naar tevredenheid.
Echter afgelopen juli liet Vodafone haar ware gezicht zien. Volgens hen had ik een abonnement afgesloten waarbij ik een Galaxy S7 had besteld en ontvangen. Wat in beide gevallen niet zo is. Ik had slechts een Red Essential abonnement met internet van in totaal 26 euro. Daarnaast had ik volgens hen ook een toestel verzekering afgesloten daarvoor. Bij elkaar kwam het op totaal ineens van 39,50. Bij navraag bleek het volgens hun dus te gaan om de ontvangst van een Galaxy S7, wat dus niet zo was en een verzekering. Deze verzekering was ‘stil zwijgend’ verlengd naar aanleiding van de vorige verlenging twee jaar daarvoor. Toen had ik inderdaad een toestel (Galaxy S4) via Vodafone besteld en ontvangen, maar een verzekering heb ik daarvoor nooit afgesloten en zeker ook nooit verlengd.

Vodafone weigerd om de bewijslijst voor hun argumentatie te overhandigen en stalkt mij ondertussen met SMSjes en e-mails waarin ze dreigen de telefoonlijn te blokkeren.

Ik heb voor het deel van de verzekering en het niet ontvangen toestel de automatische incasso beperkt. Ik betaal dus alleen nog de kosten van het abonnement. Daarop factureert Vodafone ineens kosten voor een ‘mislukte automatische incasso’ terwijl ze weten dat ik de automatische incasso om bovenstaande redenen heb stop gezet, maar wel iedere maand netjes de abonnementskosten betaal.

Vanzelfsprekend heb ik het abonnement opgezegd aan het einde van de contractperiode. Dit lijkt op typisch monopolistisch gedrag en klantje pesten die toch al weg gaat.

Pas op ga niet in zee met VODAFONE.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Jeroen
28/10/2016
via website
thumbs down
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Amin
27/10/2016
via website
thumbs down

SLECHTE AFSPRAAKEN !!!!!!!!!!!
Ik had de een afspraak met monteur voor internet installatie tussen 12:00 en 14:00 en hij is niet gekomen .
Ik belde klantservice om 14:30 en na lange wachten zeggen ze dat hun kunnen niks aan doen omdat de monteur komt via KPN .
En ik belde KPN en zegt moet dat vodavone weten omdat mijn gegevens zijn bij vodavone bekend .
Ik belde nog een keer vodavone en komen ze met ander verhaal dat gaan ze een andere monteur sturen maar is onbekend wanneer gaat komen.
En dat gebeurt allemaal met nog geen internet geïnstalleerd en daarna wie weet ???????

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
kamal
07/10/2016
via website
thumbs down

Ik ben twee maanden geleden verhuisd en heb dit doorgegeven aan Vodafone. Ik kon mijn oude router terug sturen en dan een nieuwe opgestuurd krijgen. Dit is allemaal goed gegaan. Alleen zat ik twee weken zonder internet thuis omdat de monteur twee weken later pas tijd had. Ik besloot dus alles zelf te installeren wat heel eenvoudig bleek te zijn. Ik heb de monteur welke door Guidion word gestuurd afgebeld. Guidion stuurde een week later een rekening op mijn mail waarin stond dat ze niet langs zijn geweest en daarom ook niks in rekening brengen. ook hebben ze geen materiaal gebruikt. Zo stond dit in de factuur. Vodafone stuurde mij hierna wel een rekening en wilde wel graag de monteurs kosten in rekening brengen. Vodafone schrijft dit bedrag van 37,50 euro gewoon van je rekening af. Uiteraard heb ik dit bedrag gelijk terug laten storten. Maar dan begint het. Ik moet de klantenservice bellen. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd en het enige wat er uit komt is dat je gewoon moet betalen. Het gaat er bij hun niet in dat je iets zelf hebt gedaan. Regels zijn regels en het hoort bij het pakket. Dus u moet gewoon betalen. Dit is het slechtste bedrijf PAS OP. KIJK EERST RUSTIG ROND EN VERGELIJK. DOE NIET ZOALS IK HEB GEDAAN.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
ron smitskamp
29/09/2016
via website
thumbs down

zeer slecht bedrijf kost je 14 weken om de wijziging van je kvk nummer te wijzigen vervolgens druk een of andere lul mijn nummer uit zodat ik 24 uur buiten bereik bent

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
DJ van Zanten
24/09/2016
via website
thumbs down

In april j.l heb ik een abonnement afgesloten via een vodafone colporteur aan de deur.
Ze drukte mij op het hart dat ik niets hoefde te doen. Zij zou alles regelen bij tele 2.
Maar tele 2 bleef maar geld van mijn rekening halen. Men had mij wel afgesloten, maar de rekeningen bleven gewoon komen.
Weer kortgesloten met vodafone. Deze beweert dat ze wel degelijk aan tele 2 door hebben gegeven dat ik overgetapt ben naar vodafone, maar dat ze niet verantwoordelijk zijn voor het opzeggen van mijn contract bij tele 2, terwijl die colporteuse dat wel beloofd had.
Tele 2 blijft beweren van niet.
Inmiddels heb ik al een rekening van tele 2 van 540 euro, opgelegd via een incassobureau, binnen gekregen.
Advies dus: Ga nooit een contract tekenen via een colporteur, want dat kost je honderden euro,s.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
W.peeters
02/09/2016
via website
thumbs up
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Aad Scholens
30/08/2016
via website
thumbs down

vodafone een super slecht bedrijf al heel lang meld ik dat ik een slecht bereik heb
in de regio Drenthe soms is bellen onmogelijk Steeds beloven dat ze er wat aan gaan doen Maar dat zijn grote leugens ze sturen je van het kastje naar de muur
zelfs een medewerker van een Vodfone winkel in hoogezand zegt dat Vodafone niet eerlijk bezig is Ik wil me Abo opzeggen maar ik zit nog een jaar aan hun vast
Maar hierna gelijk weer naar KPN daar ben ik ook geen vrienden mee Maar hun netwerk is Top
Aad Scholtens

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Roy
28/08/2016
via website
thumbs down

via Vodafone verzekering afgesloten voor mijn apple Iphone 6s
reparatie scherm (zat een barstje in) bij Dyna fix.
Een grote ellende wat een leugenaars en knoeiers zijn dat!!
Vodafone heeft voor mij niets kunnen betekenen met deze ellende terwijl zij de leverancier zijn.

Let op als je verzekering afsluit vraag of je ook bij Apple mag repareren want anders heb je echt ellende.
Google maar eens de klachten over Dynafix.

Mijn mobiel is al 5 weken in reparatie maar nog steeds niet duidelijk wanneer deze terug komt.

Roy

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Rick
25/08/2016
via website
thumbs down

Beroerde klantenservice, slechte klachtenafhandeling en duur. Vaak onvoorziene kosten.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
de Reus
18/08/2016
via website
thumbs down

De vodafone modems conflicteren enorm met andere niet vodafone modems. Zo erg dat ik naast mijn eigen modem sta en nog geen enkel streepje connectie te zien krijg. Had graag een screenshot geleverd, helaas is dat niet mogelijk binnen deze forum! Woont u in een flat kan het zo zijn dat uw buren met knuppels om antwoord komt vragen!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Karel Jansen
18/08/2016
via website
thumbs down

Glasvezel installatie wordt zeer slecht uitgevoerd.
Voor een glasvezelaansluiting stelt Vodafone een monteur verplicht, kost 37,50€.
Monteur komt eerst niet op afgesproken tijd opdagen.
In tweede instantie levert hij broddelwerk. Een verzegeld modem, eigendom van netwerkbeheerder, wordt half verwijderd en open achtergelaten met loshangende kwetsbare glasvezel draden.
Beklag bij Vodafone wordt afgewimpeld. Na enig aandringen gaat men over tot, bluffen, afpoeieren en intimideren.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Paul
13/08/2016
via website
thumbs down

Dit heb ik verstuurd naar Vodafone, wat een … Bedrijf.

Geachte Vodafone,

Zakelijk abonnement afgesloten in Zaandam met 3 telefoon aansluitingen 1 abonnement kon meteen in gebruik genomen worden maar bij thuis installatie is het verkeerde contract bij het verkeerde sim kaartje gedaan door jullie medewerker na een gesprek telefonische met de medewerker van Vodafone konden we gewoon even terug naar Zaandam om dit te verhelpen ( ligt ook niet even naast de deur) ( en heb wel wat anders te doen dan naar een Vodafone winkel te rijden tenslotte zijn het voor mij verloren uren die ik nergens kan verhalen,3 uur ben ik zomaar kwijt) de andere 2 abonnementen zouden op 8 augustus ingaan, !!!! en dat heeft de medewerker ook beloofd dat dit wel goed gaat, tenslotte had ze dit nog even na gekeken en wist het zeker, op 13 augustus na de vakantie het kaartje in het toestel gedaan en wat denk je !!!!!!!!!! Wederom geen service !!! Weer bellen met Vodafone en het kaart nummer door gegeven die aan het contract geniet was en die kon de medewerker niet vinden grrrrrrrrrr ligt het nou aan mij , is het nou echt een amateuristische bedrijf die niet eens een kaartnummer aan een telefoon nummer kan koppelen ????? nu kan ik weer terug naar de Vodafone winkel om het te herstellen ( kwader kan je mij niet maken) ik eis daarom ook dat de gemaakte kosten van € 270,- worden vergoed en niet eens gerekende kosten waar ik al die tijd al mee aan de telefoon heb gezeten. Het is echt belachelijk voor woorden dat dit zo moet lopen, als hier geen respons op word gegeven laat ik dit juridische en via de Consumentenbond uitvoeren.
Tevens is dit een zakelijknummer die op dit moment niet te bereiken is, mocht ik door dit voorval werken niet kunnen uitvoeren zal daarvoor ook kosten inrekening gebracht worden.
In afwachting op uw reactie

P.s nu al spijt dat ik ben overgestapt naar Vodafone

Hoogachtend,

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Willem
11/08/2016
via website
thumbs down

Slechtste profider waar ik ooit mee temaken heb gehad..
Plotseling kosten buiten mijn bundel, binnen een paar uur 4gb buiten mijn bundel aan internet?!?!? Terwijl ik lig te slapen nog wel!
Toch best knap vind ik zelf, en als je dan de klantenservice benaderd is het je eigen schuld en kunnen ze er niks aan doen want “het staat er toch”
Slap slecht bedrijf zeker af te raden als je niet kaalgeplukt wil worden

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
een teleurgestelde klant
09/08/2016
via website
thumbs down

18juli 2016 heb ik een nieuwe bestelling bij Vodafone geplaatst d.w.z. nieuw toestel(omdat ik geen gsm in mijn bezit heb) + nieuwe simkaart/abonnement. Heb dezelfde dag nog €204,24 aanbetaald voor mijn bestelling en alle documenten per mail direct mogen ontvangen + bevestiging per email dat alles gereserveerd is! Op vrijdag 21 Juli 2016 moest ik weer gedotterd worden en hierna nadat ik even online kon komen ben ik het een en ander aan bankzaken gaan regelen en kom ik tot de conclusie dat ik mijn aanbetaling bij Vodafone van mijn bestelling teruggeboekt heb gekregen.

Zaterdag 22 juli 2016 heb ik gebeld met gsm van mijn zoontje en een case is naar backoffice doorgezet. Zou een bevestiging toegestuurd krijgen, NIET GEBEURD!

Maandag 25 juli 2016 kon ik ze pas hierover bereiken. Probleem systemen was het smoesje en dit moest nog steeds uitgezocht worden MAAR SIMKAART WAS WEL ACTIEF GESTELD!(Ja natuurlijk!) Weer notitie naar backoffice gezet vertelde ze mij en na 5 dagen zou ik bericht over status verkrijgen. Ik zou dit gesprek gelijk een bevestiging toegestuurd krijgen, NIET GEBEURD!

Dinsdag 26 juli met support gechat(kan niet bellen, heb geen gsm+simkaart), en is mij verteld dat ik eerst moest annuleren en mijn gsmnummer zou gelijk weer beschikbaar zijn. Chatgesprek per mail bevestigd gekregen! Na chat gelijk weer gebeld. Heb aangegeven dat ik uiterlijk de 5e dag 29 juli 2016 concreet de status van mijn bestelling wilde weten. Als dit niet mogelijk was, dan zou ik de volledige bestelling annuleren want het duurde nu wel heel erg lang en was van mening hun nu wel voldoende ruimte gegeven te hebben om alles uit te zoeken. Hier was ik klaar mee! Ook gevraagd waarom dat ik nog geen bevestiging per mail ontvangen heb, dit was bij niemand duidelijk maar zou alsnog gebeuren, NIET GEBEURD!

Vrijdag 29 juli 2016 om 13:00u gebeld, Status was nog altijd niet beschikbaar! Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Ik heb dit m.b.v. de telefoon van mijn BUURVROUW(87jr!) met een medewerker bij Vodafone kunnen afhandelen. 45min ben ik met deze Vodafone medewerker aan de lijn geweest! Van beide partijen geen kosten, mijn contract werd naar een €0,- contract omgezet worden en mijn gsmnummer is direct beschikbaar en zou dezelfde dag nog elders geactiveerd worden. Ik kon zonder problemen alvast een nieuwe bestelling elders gaan regelen. Zo gezegd, zo gedaan! Maar ik zou de annulering vanuit Vodafone nog bevestigd krijgen. En raad eens? NIET GEBEURD!

Maar dit blijkt pas nadat reeds een nieuwe bestelling geplaatst had en ik erachter gekomen ben nadat ik de zaterdag erop mijn toestel+simkaart via kpn thuisgestuurd gekregen heb en ik erachter kwam dat mijn simkaart nog niet actief gesteld was! NIET TE GELOVEN!

Dezelfde dag nog direct met support kunnen chatten(kan niet bellen) en is mij verteld dat deze afdeling niet te bereiken is. De maandag erop moet ik via chat(omdat ik niet kan bellen!)

Maandag 01-08-2016 gechat met Vodafone medewerker. Weer het hele verhaal toe moeten lichten en na 01:05:29 uur gecommuniceerd te hebben, komen wij weer tot de conclusie dat ik nu WEER 5 tot 10 dagen af moet wachten eer mijn nummerbehoud vrijgegeven kan worden. Maar dit is dan ook nog de vraag! Ik heb met klem om per mail een bevestiging toestuurt te krijgen. Heb ik gekregen, maar niet een officiële bevestiging van annulering! Dan enkel een bevestiging dat het naar de betreffende afdeling was doorgevoerd en dat ik binnen 5 tot 10 dagen pas een bericht hierover zal verkrijgen.

Citaat vanuit Mobiel.nl wat ik per email toegestuurd heb gekregen:


Wij hebben zojuist contact gezocht met Vodafone om uit te zoeken wat de status van deze case is:

Nummerbehoud aanvraag van Vodafone naar KPN is inderdaad goedgekeurd
Echter is het pas mogelijk deze 29/08/2016 in te laten gaan (ondanks de beloftes van Vodafone).

Annulering is niet goed doorgevoerd in het systeem van Vodafone
De afdeling webshop (van Vodafone) moet deze annulering doorvoeren (helaas kon de medewerker die wij aan de lijn hadden dit niet regelen), hiervoor dien je helaas nogmaals contact met hen op te nemen via 0800-0560. Zij moeten de einddatum van het contract terugzetten en ervoor zorgen dat er geen afkoopsom in rekening wordt gebracht. Zodra je de bevestiging hebt van deze afdeling dat de annulering daadwerkelijk goed verwerkt is, neem dan voor de zekerheid contact met ons op. Wij gaan dan na bij Vodafone dat alles inderdaad goed is doorgevoerd.

Nu het grootste probleem: Ben bijna 3 weken herstellende na ernstige hartinfarct(4 stents). Sinds 18 juli 2016 kan ik niet meer bellen of gebeld worden! D.w.z. alle betrokken personen en instanties die i.v.m. mijn herstel gebaat zijn, kunnen mij nog altijd niet bereiken en wederzijds! Ik heb geen auto, mag niet eens auto rijden, kan niet meer dan 100mtr lopen, mag niet fietsen, ben hier alleen op dit eiland Zeeuws Vlaanderen! Familie woont 160km verderop in de bewoonde wereld!

En nu moet ik nog altijd afwachten eer mijn simkaart/gsmnummer vrijgegeven zal worden.

Ik raad VODAFONE absoluut af! Stelletje pesthoofden zijn het, met hun systeem problemen en andere smoesjes. Dit heb ik echt nooit van ze verwacht. Zo behandel je de “nieuwe klanten niet”!

Chatmedewerkers nemen de tijd voor je, maar zijn wel erg beperkt met het uitzoeken en zaken regelen. Een beter systeem hebben ze nodig wat wel betrouwbaar is! Hierbij doel ik op: Het systeem binnen de organisatie en de daadwerkelijke computersystemen die bij Vodafone in gebruik zijn! Beloftes nakomen en als er aangegeven wordt per email een bevestiging te sturen, dan moet dit ook binnen 30min gebeurd zijn net als bij andere soortgelijke instanties!

En… in die 45min toen dat ik met de Vodafone medewerker aan de telefoon zat, wat heeft die gast in hemelsnaam in deze 45min uitgevoerd omdat er achteraf bleek dat de annulering is foutgelopen??? Of ben ik in deze 45min gewoon keihard voorgelogen???
******************
Het is nu alweer 08-08-2016 en mijn nummer is nog altijd niet vrijgegeven!
******************
Op donderdag 04-08-2016 heb ik eindelijk per mail een bevestiging van de annulering toegestuurd gekregen. EINDELIJK! Nu wacht ik nog af.
Citaat mail:
******************
Beste heer/mevrouw,

Heel jammer dat je weggaat. Natuurlijk zien we je liever niet gaan, maar je hebt hier vast je redenen voor. Wat deze ook zijn, laat het ons weten. We horen het graag als we iets aan onze producten, diensten en services kunnen verbeteren.

Jouw feedback helpt ons hierbij. Wil je ons hier je mening geven? Dit duurt ongeveer 5 minuten.

Natuurlijk gaan we vertrouwelijk met je gegevens om. Ze worden niet doorgespeeld voor commerciële doeleinden.

Alvast bedankt!

Team Vodafone
******************
En “vandaag” krijg ik weer een email vanuit Vodafone:
Citaat mail:
******************
Beste meneer,
Goed nieuws: je nummerbehoud is goedgekeurd. We komen het natuurlijk graag bij je brengen. Hier plan je een dag en tijdstip dat voor jou het beste uitkomt:

Lukt het niet online of bel je liever even? Onze koerier Dynalogic is bereikbaar op 034-8462801 van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Tot snel,
Team Vodafone
******************
Wat bestelling is binnen??? Wat afspraak maken?? Waarvoor afspraak maken??? Hoe wil ik een afspraak maken als ik niet kan bellen???

Ik heb geannuleerd en dit loopt al sinds 18juli 2016 en kan nog altijd niet bellen of gebeld worden sinds het bij Vodafone geannuleerd is!

WAT IS HIER ALLEMAAL AAN DE HAND??? WANNEER WORDT MIJN GSMNUMMER NU EINDELIJK EENS VRIJGEGEVEN???
IK KAN NOG ALTIJD NIET BELLEN OF GEBELD WORDEN!
WAT IS HIER ALLEMAAL AAN DE HAND???

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
een zeer ontevreden en teleurgestelde klant
09/08/2016
via website
thumbs up

18juli 2016 heb ik een nieuwe bestelling bij Vodafone geplaatst d.w.z. nieuw toestel(omdat ik geen gsm in mijn bezit heb) + nieuwe simkaart/abonnement. Heb dezelfde dag nog €204,24 aanbetaald voor mijn bestelling en alle documenten per mail direct mogen ontvangen + bevestiging per email dat alles gereserveerd is! Op vrijdag 21 Juli 2016 moest ik weer gedotterd worden en hierna nadat ik even online kon komen ben ik het een en ander aan bankzaken gaan regelen en kom ik tot de conclusie dat ik mijn aanbetaling bij Vodafone van mijn bestelling teruggeboekt heb gekregen.

Zaterdag 22 juli 2016 heb ik gebeld met gsm van mijn zoontje en een case is naar backoffice doorgezet. Zou een bevestiging toegestuurd krijgen, NIET GEBEURD!

Maandag 25 juli 2016 kon ik ze pas hierover bereiken. Probleem systemen was het smoesje en dit moest nog steeds uitgezocht worden MAAR SIMKAART WAS WEL ACTIEF GESTELD!(Ja natuurlijk!) Weer notitie naar backoffice gezet vertelde ze mij en na 5 dagen zou ik bericht over status verkrijgen. Ik zou dit gesprek gelijk een bevestiging toegestuurd krijgen, NIET GEBEURD!

Dinsdag 26 juli met support gechat(kan niet bellen, heb geen gsm+simkaart), en is mij verteld dat ik eerst moest annuleren en mijn gsmnummer zou gelijk weer beschikbaar zijn. Chatgesprek per mail bevestigd gekregen! Na chat gelijk weer gebeld. Heb aangegeven dat ik uiterlijk de 5e dag 29 juli 2016 concreet de status van mijn bestelling wilde weten. Als dit niet mogelijk was, dan zou ik de volledige bestelling annuleren want het duurde nu wel heel erg lang en was van mening hun nu wel voldoende ruimte gegeven te hebben om alles uit te zoeken. Hier was ik klaar mee! Ook gevraagd waarom dat ik nog geen bevestiging per mail ontvangen heb, dit was bij niemand duidelijk maar zou alsnog gebeuren, NIET GEBEURD!

Vrijdag 29 juli 2016 om 13:00u gebeld, Status was nog altijd niet beschikbaar! Ik heb mijn bestelling geannuleerd. Ik heb dit m.b.v. de telefoon van mijn BUURVROUW(87jr!) met een medewerker bij Vodafone kunnen afhandelen. 45min ben ik met deze Vodafone medewerker aan de lijn geweest! Van beide partijen geen kosten, mijn contract werd naar een €0,- contract omgezet worden en mijn gsmnummer is direct beschikbaar en zou dezelfde dag nog elders geactiveerd worden. Ik kon zonder problemen alvast een nieuwe bestelling elders gaan regelen. Zo gezegd, zo gedaan! Maar ik zou de annulering vanuit Vodafone nog bevestigd krijgen. En raad eens? NIET GEBEURD!

Maar dit blijkt pas nadat reeds een nieuwe bestelling geplaatst had en ik erachter gekomen ben nadat ik de zaterdag erop mijn toestel+simkaart via kpn thuisgestuurd gekregen heb en ik erachter kwam dat mijn simkaart nog niet actief gesteld was! NIET TE GELOVEN!

Dezelfde dag nog direct met support kunnen chatten(kan niet bellen) en is mij verteld dat deze afdeling niet te bereiken is. De maandag erop moet ik via chat(omdat ik niet kan bellen!)

Maandag 01-08-2016 gechat met Vodafone medewerker. Weer het hele verhaal toe moeten lichten en na 01:05:29 uur gecommuniceerd te hebben, komen wij weer tot de conclusie dat ik nu WEER 5 tot 10 dagen af moet wachten eer mijn nummerbehoud vrijgegeven kan worden. Maar dit is dan ook nog de vraag! Ik heb met klem om per mail een bevestiging toestuurt te krijgen. Heb ik gekregen, maar niet een officiële bevestiging van annulering! Dan enkel een bevestiging dat het naar de betreffende afdeling was doorgevoerd en dat ik binnen 5 tot 10 dagen pas een bericht hierover zal verkrijgen.

Citaat vanuit Mobiel.nl wat ik per email toegestuurd heb gekregen:


Wij hebben zojuist contact gezocht met Vodafone om uit te zoeken wat de status van deze case is:

Nummerbehoud aanvraag van Vodafone naar KPN is inderdaad goedgekeurd
Echter is het pas mogelijk deze 29/08/2016 in te laten gaan (ondanks de beloftes van Vodafone).

Annulering is niet goed doorgevoerd in het systeem van Vodafone
De afdeling webshop (van Vodafone) moet deze annulering doorvoeren (helaas kon de medewerker die wij aan de lijn hadden dit niet regelen), hiervoor dien je helaas nogmaals contact met hen op te nemen via 0800-0560. Zij moeten de einddatum van het contract terugzetten en ervoor zorgen dat er geen afkoopsom in rekening wordt gebracht. Zodra je de bevestiging hebt van deze afdeling dat de annulering daadwerkelijk goed verwerkt is, neem dan voor de zekerheid contact met ons op. Wij gaan dan na bij Vodafone dat alles inderdaad goed is doorgevoerd.

Nu het grootste probleem: Ben bijna 3 weken herstellende na ernstige hartinfarct(4 stents). Sinds 18 juli 2016 kan ik niet meer bellen of gebeld worden! D.w.z. alle betrokken personen en instanties die i.v.m. mijn herstel gebaat zijn, kunnen mij nog altijd niet bereiken en wederzijds! Ik heb geen auto, mag niet eens auto rijden, kan niet meer dan 100mtr lopen, mag niet fietsen, ben hier alleen op dit eiland Zeeuws Vlaanderen! Familie woont 160km verderop in de bewoonde wereld!

En nu moet ik nog altijd afwachten eer mijn simkaart/gsmnummer vrijgegeven zal worden.

Ik raad VODAFONE absoluut af! Stelletje pesthoofden zijn het, met hun systeem problemen en andere smoesjes. Dit heb ik echt nooit van ze verwacht. Zo behandel je de “nieuwe klanten niet”!

Chatmedewerkers nemen de tijd voor je, maar zijn wel erg beperkt met het uitzoeken en zaken regelen. Een beter systeem hebben ze nodig wat wel betrouwbaar is! Hierbij doel ik op: Het systeem binnen de organisatie en de daadwerkelijke computersystemen die bij Vodafone in gebruik zijn! Beloftes nakomen en als er aangegeven wordt per email een bevestiging te sturen, dan moet dit ook binnen 30min gebeurd zijn net als bij andere soortgelijke instanties!

En… in die 45min toen dat ik met de Vodafone medewerker aan de telefoon zat, wat heeft die gast in hemelsnaam in deze 45min uitgevoerd omdat er achteraf bleek dat de annulering is foutgelopen??? Of ben ik in deze 45min gewoon keihard voorgelogen???
******************
Het is nu alweer 08-08-2016 en mijn nummer is nog altijd niet vrijgegeven!
******************
Op donderdag 04-08-2016 heb ik eindelijk per mail een bevestiging van de annulering toegestuurd gekregen. EINDELIJK! Nu wacht ik nog af.
Citaat mail:
******************
Beste heer/mevrouw,

Heel jammer dat je weggaat. Natuurlijk zien we je liever niet gaan, maar je hebt hier vast je redenen voor. Wat deze ook zijn, laat het ons weten. We horen het graag als we iets aan onze producten, diensten en services kunnen verbeteren.

Jouw feedback helpt ons hierbij. Wil je ons hier je mening geven? Dit duurt ongeveer 5 minuten.

Natuurlijk gaan we vertrouwelijk met je gegevens om. Ze worden niet doorgespeeld voor commerciële doeleinden.

Alvast bedankt!

Team Vodafone
******************
En “vandaag” krijg ik weer een email vanuit Vodafone:
Citaat mail:
******************
Beste meneer,
Goed nieuws: je nummerbehoud is goedgekeurd. We komen het natuurlijk graag bij je brengen. Hier plan je een dag en tijdstip dat voor jou het beste uitkomt:

Lukt het niet online of bel je liever even? Onze koerier Dynalogic is bereikbaar op 034-8462801 van maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 uur en op zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur.
Tot snel,
Team Vodafone
******************
Wat bestelling is binnen??? Wat afspraak maken?? Waarvoor afspraak maken??? Hoe wil ik een afspraak maken als ik niet kan bellen???

Ik heb geannuleerd en dit loopt al sinds 18juli 2016 en kan nog altijd niet bellen of gebeld worden sinds het bij Vodafone geannuleerd is!

WAT IS HIER ALLEMAAL AAN DE HAND??? WANNEER WORDT MIJN GSMNUMMER NU EINDELIJK EENS VRIJGEGEVEN???
IK KAN NOG ALTIJD NIET BELLEN OF GEBELD WORDEN!
WAT IS HIER ALLEMAAL AAN DE HAND???

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Melinda
04/08/2016
via website
thumbs down

Klantonvriendelijk, je word niet geholpen, steeds doorverbonden naar een ander, iedereen zegt dat ze er meteen aan gaan werken maar 8 maanden later nog geen resultaat,

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Verstraaten
04/08/2016
via website
thumbs down
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Mimoun
03/08/2016
via website
thumbs down

Ik ben zeer teleurgesteld over Vodafone ze hebben mij een abonnement aangesmeerd wat niet is afgesproken, Ik heb meer dan 10 medewerkers gesproken en niemand die mij kan helpen. Terwijl ik al meer dan 3 jaar een trouwe klant ben, het is gewoon triest als het zo moet.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Theo De Man
29/07/2016
via website
thumbs up

Gisteren is Vodafone aangesloten door een nette en een bekwame monteur. Toen hij weg ging werkte alles, dus tot nu toe positief en nu maar hopen dat dit zo blijft.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Dame
22/07/2016
via website
thumbs down

Onbeschofte shagarijnige klantenservice en hele vage kosten plots betaal ik inflatie over mijn abbonement wtf wie heeft dat verzonnen van de waanzin! Nu 4 dagen afgesloten zonder waarschuwings sms te hebben gekregen? My vodafone app werkt niet als ik alsnog wil betalen! Buiten dit allemaal krijg ik plots buiten bundel kosten terwijl ik dit op de buitenbundel blok heb staan! Als ik naar de specificatie van mijn rekeningen kijk word dit in de bernieuwde my vodafone zeer VAAG gespecificeerd mijn abbonement #zooooklaarmee nooit meer vodafone!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
D.Schmelew
21/07/2016
via website
thumbs down

8 juli 2016 zou ik aansluiting krijgen van mijn nieuwe provider vodafone
Na 1 uur bezig te zijn geweest (je denkt toch dat het aan jezelf ligt) heb ik vodafone gebeld …
Er was inderdaad een probleem zei de vriendelijke medewerker en die zou worden doorgegeven aan de netwerkbeheerder KPN en de gemaakte kosten zou door vodafone worden vergoed. kreeg daar een bevestigingsmail over het probleem maar niet over de verrekening
Heb gewacht op hun telefoontje maar hoorde niets .. gechat met Imre v vodafone weer alles uitgelegd en zei dat het nu bij kpn lag .. en … dat de tot nu gemaakte kosten bij mijn oude nog steeds werkende provider voor rekening van mijzelf was nu ineens ..
Gek door een niet werkende aansluiting moet ik gebruik maken v een veel duurder bedrag we praten over 40 euro p.mnd maar ik loop ook de extra dingen mis nu voor vodafone mobiel waar Imre zei dat ik daar geen recht op heb (grote reclame op de tv en in de media 3 gb erbij plus themapakket) het wordt steeds gekker
Vandaag maar weer geschat nu met jeroen die vertelde mij dat kpn er mee bezig was
.. ik vroeg om een monteur .. maar die kan vodafone doordat het probleem bij de kpn lag, niet leveren. Ik wilde het telefoonnummer .. nee kan ik niet geven er is geen klantenservice zei hij
Ik heb nu voordeel vd twijfel en als ik vandaag niets meer hoor dan schrijf ik naar de tv programma.’s … dit kan toch niet waar zijn .. dus voorlopig … vodafone thuis niet nemen mensen

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Alex
10/07/2016
via website
thumbs down

Nieuw abo besteld+ telefoon. Na meer dan een maand nog geen telefoon. Na online bestelling van iphone SE stond er opeens kleur roze ipv zwart. Dag later de bestelling geweigerd aan de deur. Terugboeken telefoon duurde 10-15 werkdagen!? Daarna was de telefoon opeens vermist: of ik nog 10 werkdagen wil wachten. NU NA 32 DAGEN NOG GEEN TELEFOON. ABO loop wel mooi door. Is nooit contact opgenomen door vodafone met mij over vooruitgang.Zelf wel meer dan 10x opgebeld en geemaild. Hoe komen ze er na 30 dagen pas achter dat pakket nooit is aangekomen!? Zeer slecht! Dit ruikt naar oplichting/failliet. Ik hoop dat ik er vanaf kan en mijn aanbetaling terug kan krijgen. Ik ben bang dat dit heel veel gedoe gaat worden en uiteindelijk niet gaat lukken.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Peter Smit
01/07/2016
via website
thumbs down

Ik zou zeker niet overstappen als je bereikbaar wilt blijven.

Nu al 2 dagen geen internet / telefoon / televisie.
Volgens Vodafone komt dit door KPN …. en hebben ze het probleem doorgegeven aan KPN. KPN heeft volgens de afspraken met Vodafone 5 werkdagen om te reageren.
En ondertussen heb je dus geen internet / telefoon / televisie.

Dus totdat er betere afspraken gemaakt worden in de adsl wereld zou ik niet overstappen.

Het blijkt redelijk standaard dat je verbindingen op de dag van de overstap wegvallen. Volgens afspraken tussen KPN en Vodafone mag de klantenservice van Vodafone hier pas na 18.00 een melding van maken. Deze melding gaat elektronisch naar de eigen technische dienst van Vodafone. Daar werken ze na 18.00 niet meer ….. Dus dat wordt de volgende dag opgepakt. Bij mij bleek dat ze mijn ticket (pas) om 12.00 (de volgende dag) verwerkt hadden. Toen had de technische dienst een ticket aangemaakt bij KPN met de melding dat ik geen internet/televisie/telefoon heb… En KPN heeft nu 5 werkdagen om te reageren / het op te lossen……

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Mark
29/06/2016
via website
thumbs down

Slechte ervaring. En, vanwege een groot gezin, heb ik voldoende vergelijkingsmateriaal om het te kunnen beoordelen:

– Vodafone (slechte dekking, maar vooral: klantonvriendelijke instelling gericht op het uitbuiten van bundeloverschrijdingen; klant staat niet voorop bij Vodafone)
– Youfone (slechtste provider ever. Lijkt wel dr. Evil in eigen persoon, deze mensen hebben maar 1 doel klanten afpersen),
– T-Mobile (niet de beste provider, maar doet redelijk wat het moet doen),
– Simpel & Simyo: beide sympathieke low budget providers
– KPN: ronduit uitstekend

Als je overweegt om Vodafone te gaan doen, zou ik aanraden: kijk eerst eens KPN. Was een aantal jaren terug niet het beste jongetje van de klas maar intussen prima netwerk, prima dekking, prima service. Van alle providers die we hier hebben/hadden draaien, de beste. Zoek je low budget: ga naar Simpel of Simyo. Ons Vodafone abonnement gaat eruit en wordt ook een KPN. Youfone is (na veel gedoe) ook weg. T-mobile mag nog even blijven evenals KPN, Simyo en Simpel.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
d borgardijn
22/06/2016
via website
thumbs down

Had ik deze berichten maar gelezen voordat die vrouw aan me deur kwam met de woorden…..Vodafone is zoveel beter als kpn…Wij zijn (Echt helaas) 31 mei 18.00 overgestapt van kpn naar Vodafone. De mevrouw aan onze tafel vertelde dat Vodafone totaal geen storingen Had. En super goedkoop was. En dus wij gingen…. (met nu spijt met elk jaar op mijn hoofd) in zee met Vodafone. Zijn nu al 4 weken aan de gang met bellen, mailen, bellen….nog eens bellen. Kabel bestellebestellen. .die niet kpmen. Weer bellen
vanaf die 31 mei. Continu storingen. Stekker is al weet ik veel hoevaak eruit en erin gegaan. Uitzending gemist kan je niet langer kijken als 45 min
Gids radio en tv laad vaker niet als wel.. Ja hij laad wel als je ff de stekker er uit haald en er weer in doet. En dat elke dag meerdere keren.
Nu na 4 weken van alles proberen wachten we op woorden van een monteur. Meer als 300 euro gaat t ons kosten om onder Vodafone uit te komen. (Jaar contract). Hier zijn al meerdere mensen die dat overwegen. Hier is gewoon niet naar te kijken
😈

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
MA Martens
12/05/2016
via website
thumbs down

Vandaag overgestapt naar Vodafone thuis, niets werkt, misschien nog voor het weekend of anders na de Pinksteren zeggen ze. Dat noemt Vodafone overstapservice. Ze schrijven in de brief, overstapservice, geen minuut zonder netwerk, en dat klopt geen minuut maar wel 4 dagen geen tv of internet. Maar weer zo snel mogelijk opzeggen, mobiel abo ook. Waardeloos bedrijf.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Inal
25/04/2016
via website
thumbs down

Inmiddels meer dan 100 personen op de klantenservice gesproken te hebben is mijn probleem nog steeds niet in zijn geheel opgelost. Op 30 september heb ik mijn abonnement verlengt i.c.m. toestel. Toestel deugde niet, hij werkte zeer traag en werd erg warm (HTC one m9). Deze op tijd retour verzonden en bestelling in zijn geheel geannuleerd. Ik heb hiervan een bewijs van verzending en een mail ontvangen van vodafone dat zij het pakket hebben ontvangen en dat de bestelling in zijn geheel is geannuleerd. Ondanks mijn bewijs en mail dat vodafone mijn bestelling ontvangen is, heeft vodafone niets geannuleerd of gecrediteerd. Elke maand wordt de hoge ab. Kosten van mijn rekening geïncasseerd. Misschien wel 100 keer gebeld met klantenservice, vofadone medewerkers konden mij niet helpen en gaven dit elke keer door aan het backoffice medewerkers. Na tientallen telefoongesprekken gevoerd te hebben heeft eindelijk de Backoffice medewerkster mij gebeld en haar excuses aangeboden en de toestel gecrediteerd op 7 mrt jl.
Echter zouden ze ook het ab. annuleren en de teveel betaalde bedrag laten crediteren. Heb net gebeld met klanten service en werd 3 keer doorverbonden en de laatste keer opgehangen door vodafone medewerker. Dit gebeurt chronisch bij Vodafone. Elke keer dat ik bel word ik minimaal 3 keer doorverbonden. Als ik geluk heb krijg ik iemand aan de lijn met gespeelde meeleven, excuses en belofte dit door te geven aan interne collega’s om dit probleem op te lossen. Het is voor mij zeer vervelend hoe vodafone zijn cliënten behandeld. Na 5 maanden nog steeds probleem niet opgelost. Onnodig zit ik urenlang met vodafone te bellen. Al maanden heb ik ook geen degelijk smartphone. Ik ben gefrustreerd dat ik onnodig zolang met vodafone bezig ben wat mij geld kost. Ik ben deze situatie echt spuugzat.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
hagen
18/04/2016
via website
thumbs down
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Ivan
15/04/2016
via website
thumbs down

Sinds kort overgestapt van KPN naar Vodafone. Spijt als haren op m’n hoofd.
Colporteur/verkoper vertelde dat het TV gedeelte veel beter was dan KPN. Programma gemist van zoveel zenders bla bla bla.
Ervaring is, Programma gemist aleen van NPO, SBS6,NET5 en Veronica. De rest zoals snelle verkoper zei…nada.
Je kunt nooit zie op welke zender de TV staat alleen de tijd. (Klok had ik al thuis)
Verder loopt deat zwarte kastje steeds vast. Ik kan niet meer opnemen, programma informatie is niet beschikbaar. Af en toe terugkijken naar opnamen dan “Freeze”bediening werkt niet meer. Alleen uitzetten. Bellen en horen dat alle medewerkers bezet zijn tot je flauw wordt. Vanmiddag (Vrijdag) een dame aan de lijn gekregen. Ja het spijt ons zeer maar ik kan u nu ook niet helpen want onze internet doet het niet. Ik zei haha ook van Vodafone zeker. Ik moest terug bellen als hun internet het weer deed. Ik vroeg hoe ik daarachter kon komen en of het niet beter was dat zij mij terug kon bellen. Nee, dat kon niet. Dus daarnet weer gebeld na 5 uur en boos het verhaal herhaald. Ik kreeg dat ze op afstand het apparaat zouden resetten. Op mijn vraag wanneer zei de meneer dat iedereen al naar huis was en dat het pas maandag ging gebeuren. Trouwens zei hij dat we alle opnames kwijt zouden zijn. Lekker zeg, hele serie naar de kloten.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Van Beek
12/04/2016
via website
thumbs down

VODAFONE STEELT VAN ZIJN KLANTEN!

Al bijna 20 jaren en trouw zakelijke klant! Betaal meer dan €10.000 aan deze louche organisatie. Zij maken een fout in de creditering waardoor ik al meer dan 1.5 jaar moet wachten op €975,00. Nu zeggen zij dat ze het hebben teruggestort terwijl de bewijzen overduidelijk zijn en kan ik naar mijn centen fluiten zeggen ze?!

Ik zou NOOIT meer iemand aanraden hier naartoe te gaan. Ik heb een aanbod gekregen van de Telfort die 60% lager in kosten ligt. Jammer dat een bedrijf zo met zijn klanten omgaat.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Johan H
11/04/2016
via website
thumbs down

Erg slechte ervaring met Vodafone, helemaal verkeerd voorgelicht door zo’n snotneus als telefonische verkoper. Abbo van 8gb in de maand met dongel, eerste half jaar 2x abbo afgeschreven hoop moeite voor moeten doen. De koeriersdienst liet ook 2 weken op zich wachten, uiteindelijk een abbo van 8gb waar de dongel maar voor de helft van werkt, en er was gezegd: als je niet van ‘s-ochtends tot ‘s-avonds films download kun je dit goed gebruiken voor vervangen internet (heb thuis geen modem-aansluiting) Bleek wel, al na een uurtje skype verbruik: 1,2 GB. Nu is het allemaal erg logisch voor me, maar op het moment als je het niet weet qua verbruik en data, eerlijk advies dus van Vodafone. Snel afzeggen, nog een paar maanden (helaas) Vodafone is absoluut geen aanrader, klantenservice buiten kantoortijden: alleen maar verkoop (ja natuurlijk) Niet aan beginnen!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Koen
05/04/2016
via website
thumbs down

Hoe schandalig kan je service zijn. Begin januari al internet bestellen en we zitten op 5 april en nog steeds geen internet.
De belofte van Vodafone: binnen 4 weken geinstalleerd.
1. Contract blijkt niet te zijn verwerkt, maar we moeten wel telefonisch akkoord geven???? Waar zijn die opnames dan?
2. Dan met spoed alsnog aanleggen. Monteur komt niet opdagen, want ziek
3. Monteur komt vandaag weer niet opdagen. Geen excuus enkel een telefoontje hij is onderweg…. Nog steeds geen monteur.

Enige compensatie? NEE HOOR echt HOE waardeloos kan je klantenservice zijn en kan je van je contract af…. Nee daar is een akkoord voor gegeven waar de twee weken bedenktijd inmiddels is verlopen.

Vodafone BEDANKT!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
J. Boekschoten
31/03/2016
via website
thumbs down

Ik probeer al sinds november 2015 van Vodafone naar Hollands Nieuwe over te stappen. Keer op keer worden er fouten gemaakt bij Vodafone, zoals beloftes van medewerk(st)ers die niet worden nagekomen en informatie wordt gegeven die onjuist of onvolledig is. Het lijkt wel dat Vodafone zijn medewerk(st)er hierop trainen foutieve informatie te geven aan klanten zodat de klant dan telkens gedupeerd wordt door de opzegtermijn hierdoor opgeschoven wordt omdat de klant dan niet op tijd heeft opgezegd (omdat je bezig bent dit dit op te zeggen met nummerbehouwd) zodat je langer klant moet blijven. Eerst wordt nummerbehoud geweigerd omdat mijn telefoonnummer niet bestaat en een derde keer doordat de opzegtermijn nog niet afgelopen is. Raar he als je 2 maanden bezig bent met nummerbehoud en dit telkens wordt afgewezen met een vage reden. En van het kastje naar de muur wordt gestuurd en iedereen bij Vodafone weer wat anders zegt. Dit is bij mij ook gebeurd en het is heel moeilijk om van Vodafone af te komen. Je kunt niet eens je abonnement schriftelijk opzeggen, dat is toch wel heel merkwaardig. Denk dus heel goed na voordat je een abonnement neemt bij Vodafone….het is heel duur en je komt er ook nog eens niet zo simpel van af. Echt schandalig.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Paul de Groot
15/03/2016
via website
thumbs down

Ik ben als eerste overgestapt van KPN naar Libertel voor de excellente klanten service. Vriendelijke Limburgse mensen. Nu, na 20 jaar wordt ik als een stuk vuil behandeld. Kennelijk hebben ze nu de oude KPN status bereikt en is it: TIME TO MOVE ON. Jammer, want het is een hoop gedoe. Ik pak mijn verlies.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Inal
15/03/2016
via website
thumbs down

Inmiddels meer dan 50 personen op de klantenservice gesproken te hebben is mijn probleem nog steeds niet in zijn geheel opgelost. Op 30 september heb ik mijn abb. Verlengt i.c.m. toestel. Toestel deugde niet, hij werkte zeer traag en werd erg warm (HTC one m9). Deze op tijd retour verzonden en bestelling in zijn geheel geannuleerd. Ik heb hiervan een bewijs van verzending en een mail ontvangen van vodafone dat ze het pakket hebben ontvangen en dat de bestelling in zijn geheel is geannuleerd. Ondanks mijn bewijs en mail dat vodafone mijn bestelling heeft ontvangen hebben ze niets geannuleerd of gecrediteerd. Elke maand wordt de hoge abb. kosten van mijn rekening geïncasseerd. Misschien wel 30 keer gebeld met klantenservice, vodafone collega’s konden mij niet helpen en gaven dit elke keer door aan het backoffice medewerkers. Na tientallen telefoongesprekken gevoerd te hebben heeft eindelijk de Backoffice medewerkster mij gebeld en haar excuses aangeboden en de toestel gecrediteerd op 7 mrt jl.
Echter zou ze ook het abb. annuleren en de teveel betaalde bedrag laten crediteren. Heb net gebeld met klanten service en werd 3 keer doorverbonden en de laatste keer opgehangen door klantenservice. Dit gebeurt chronisch bij Vodafone. Elke keer dat ik bel word ik minimaal 3 keer doorverbonden. Als ik geluk heb krijg ik iemand aan de lijn met gespeelde meeleven, excuses en belofte dit door te geven aan interne collega’s om dit probleem op te lossen. Het is voor mij zeer vervelend hoe vodafone cliënten behandeld. Na 4 maanden nog steeds probleem niet opgelost. Onnodig zit ik urenlang met vodafone te bellen. Al maanden heb ik ook geen degelijk smartphone. Ik ben gefrustreerd dat ik onnodig met vodafone bezig ben wat mij geld kost. Ik ben deze situatie echt spuugzat.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Ivo
04/03/2016
via website
thumbs down

3 weken bezig geweest met een simpele nummerbehoud van Yestelecom overstappen naar Vodafone. Zit nu 3 jaar bij Yestelecom daarvoor was ik 14 jaar klant van Vodafone toen ze nog Lybertel heten altijd naar tevredenheid. Maar de afgelopen weken is mijn geduld behoorlijk op de proef gesteld. Ik denk dat ik wel 30x gebeld heb met de klantenservice, eindeloos gemaild, chatgesprekken ook, naar de winkel ben ik geweest daar konden ze niets doen omdat het om een online bestelling ging. Werkelijk niemand bij Vodafone die een simpele aanvraag kon verwerken. Uit coulance mocht ik zelfs eerder weg van Yestelecom, omdat ze het sneu vonden voor mij hoe Vodafone met nieuwe klanten omgaat. Triest, ik heb alles geannuleerd vandaag en wil nooit meer iets met Vodafone te maken hebben! Ik heb nog nooit zulke debielen meegemaakt die daar bij de klantenservice werken!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Ad
01/03/2016
via website
thumbs down

Dit is iets wat ik nooit doe maar Vodafone overtreft alles in klantonvriendelijkheid. Eerst bestel ik vanwege nummerbehoud een nieuwe smartphone met abonnement bij Vodafone. Hoor vervolgens niks. Na een telefoontje blijkt het toestel niet zoals op de website stond geen 5 maar 30 dagen levertijd te hebben. Ik annuleer direct mijn bestelling wat geen probleem was. Maar toen begon de ellende pas echt. Na 25 dagen is de annulering nog steeds niet verwerkt en kan ook een andere leverancier mij geen telefoon met nummerbehoud leveren want mijn Vodafone nummer is geblokkeerd. Dat wordt vrijgegeven door de annulering die alsmaar niet wordt doorgevoerd. En je kunt zo vaak bellen met de Klantenservice als je wilt. telkens hetzelfde antwoord: “er wordt aan gewerkt”. Zij zeggen alleen maar berichten te kunnen sturen naar de backofficeafdeling en kunnen je er niet mee doorverbinden. Wie je ook vraagt, je bent aan een blackbox overgeleverd met machteloze medewerkers aan de telefoon. Ik heb te doen met ze.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
adriaan
21/02/2016
via website
thumbs up

Bij Vodafone kan je geen afspraken maken.
Vodafone komt zijn afspraken niet na.
Bij Vodafone wordt er onderling en naar klanten niet gecommuniceerd.
Zeer slecht!
was 11 jaar zakelijk klant van vodafone.
bij de overgang naar een andere provider is het nummer 1 week eerder geporteerd dan was afgesproken.
5 dagen onbereikbaar geweest! hun reactie;
“er is helaas een fout gemaakt vanuit onze kant. Namens Vodafone excuses voor het ongemak! Er is geprobeerd om de nummerportering uit te stellen tot de 23e, maar dit was technisch gezien niet mogelijk. Vervolgens is dit automatisch teruggezet naar de 16e zonder dat dat je hier duidelijk over bent geïnformeerd. ”
advies
luister naar de klant
communiceer met de klant
bevestig de afspraak met de klant
kom de afspraak na
gebruik de techniek niet als excuus, het zijn hopelijk competente mensen die er bij Vodafone werken.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Raymond
22/01/2016
via website
thumbs down

7 januari om 15:00 ·
Mijn Klacht
Ik heb vorig jaar glasvezel gekregen via Vodafone, alleen 100mb was toen mogelijk. Inmiddels zie ik dat 500 MB mogelijk is op mijn adres en dit word ook aangeboden door Vodafone. Heb gebeld om te vragen of ik overgezet kon worden naar 500 mb. Kreeg te horen dat het niet kan. Omdat ik op het Vodafone netwerk zit via een gehuurde lijn van KPN van 100MB. Inmiddels heeft Vodafone dus nu wel zelf een verbinding over het zelfde glasvezelnetwerk waar men dus nu wel 500 MB kan aanbieden op mijn adres en dit dus ook aanbied. Alleen wordt mij verteld dat dit voor bestaande klanten niet mogelijk is. Upgrade is dus niet mogelijk voor bestaande klanten, terwijl wel de 500mb word aangeboden door Vodafone op mijn adres voor nieuweklanten. Zelfs als ik opzeg bij Vodafone en een nieuwe 500 mb verbinding bij Vodafone aanvraag , heb ik volgens vodafone drie weken geen telefoon, TV en Internet, omdat eerst de oude verbinding moet worden afgesloten. Ik moet de modems terug sturen, daarna moet er een nieuwe verbinding worden gemaakt en vervolgens moet ik wachten tot de nieuwe modem is op gestuurd. Om die vervolgens weer te laten installeren door een monteur. Kan dus niks anders doen dan opzeggen en naar een ander provider gaan. Want dan zit ik in ieder geval niet drie weken zonder telefoon, TV en internet. Heel erg jammer dit. Plus nog het feit dat als je opzegt nog de resterende maanden moet betalen van je oude contract plus het maand abonnement van het nieuwe contract bij Vodafone. Vodafone misleid dus hun klanten door een service aan te bieden die ze zelf vervolgens bij een andere partij inkopen en dit niet vermelding bij het aanbieden van hun service.
Gewenste Oplossing
Ik ben tevreden als ik gewoon mijn internet verbinding kan laten upgraden van 100MB naar 500MB.
Wil best een nieuw jaarcontract aangaan
Zonder dat ik drie weken geen verbinding meer heb.
Zonder de resterende maanden af te moeten kopen terwijl ik al moet betalen voor het nieuwe jaarcontract.
Gaarne een reactie.
Vriendelijke groeten
Raymond van Werven
Vind ik leukReactieDelen

Reacties
Vodafone Nederland
Vodafone Nederland Hoi Raymond,

Ik kan begrijpen dat dit een vervelende situatie is.
Ik heb het een en ander nagevraagd bij mijn collega’s van Vodafone Thuis. Het is helaas niet mogelijk om tussentijds het abonnement te upgraden. Je bent op dit moment aangesloten via de lijn van KPN. Het is niet mogelijk om tussentijds te switchen naar ons eigen ODF netwerk.

Zit je buiten je contractstermijn? Dan kun je ervoor kiezen om de aansluiting te annuleren en een compleet nieuwe aansluiting te nemen. Helaas zul je dan een aantal weken zonder diensten komen te zitten.

Groetjes, Linda
Vind ik leuk · Beantwoorden · 7 januari om 15:44
Raymond Tito van Werven
Raymond Tito van Werven Okay bedankt voor je snelle reactie,
Vind ik leuk · Beantwoorden · 7 januari om 17:54
Raymond Tito van Werven

Schrijf een antwoord…

Bestand kiezen
Vodafone Nederland
Vodafone Nederland Graag gedaan Raymond.

Groetjes, Linda
Vind ik leuk · Beantwoorden · 7 januari om 17:56
Raymond Tito van Werven
Raymond Tito van Werven Dus conclusie . Ik moet dus aan het eind van het contract naar een ander provider als ik een upgrade wil hebben zonder dat ik een aantal weken zonder diensten wil zit. Want jullie kunnen mij die service niet bieden?
Vind ik leuk · Beantwoorden · 7 januari om 18:05
Raymond Tito van Werven

Schrijf een antwoord…

Bestand kiezen
Vodafone Nederland
Vodafone Nederland Helaas kunnen we je contract niet upgraden Raymond.
Je zult dan inderdaad je huidige aansluiting moeten afsluiten en een compleet nieuwe aansluiting moeten nemen frown-emoticon…Meer weergeven
Vind ik leuk · Beantwoorden · 7 januari om 18:07

Vind ik niet meer leuk · Beantwoorden · 1 · 7 januari om 19:42
Raymond Tito van Werven
Raymond Tito van Werven Glasvezel is goed alleen verkeerde provider gekozen. Je ziet dus hierboven hoe Vodafone-NL met hun klanten om gaat. Triest!!!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Hetty Bronkhorst
21/01/2016
via website
thumbs down

Ik had Vodafone Prepaid en wilde over naar abonnement inclusief nieuwe telefoon. Bestelling geplaatst. Na 10 dagen wachten, want bestelstatus gaf aan dat de bestelling verstuurd was, gemaild waar de telefoon bleef. Mail terug dat ze dat niet konden vertellen, maar abonnement was ingegaan op 7 januari (het was inmiddels 11 januari). Gebeld, maar ook daar konden ze niet vertellen wanneer de telefoon geleverd zou worden. Ten eerste heel erg jammer dat Vodafone bij een dergelijke vraag/klacht niet wakker wordt en zelf de klant gaat bellen met info! Omdat niemand mij kon vertellen wanneer ik de telefoon kon verwachten, heb ik de bestelling geannuleerd en verzocht alles terug te draaien en weer over te zetten naar prepaid. Nu wordt het heel erg moeilijk…. Na een paar dagen weer gebeld wat de status is, want ik heb inmiddels geen netwerkverbinding meer. Wanneer ik de simkaart tegemoet kon zien was wederom niet te zeggen. Mijn verzoek is 14 januari in behandeling genomen (2 dagen na mijn verzoek!!) en in principe gaat hier weer 3 tot 5 werkdagen overheen. Inmiddels zijn we een volle week verder en nog steeds geen bericht. Vodafone vindt het denk ik zeer moeilijk klanten op de hoogte te houden. Ongelooflijk dat zo’n bedrijf haar klanten zo behandelt. Waarschijnlijk hebben ze er schoon genoeg van….. ik inmiddels ook!!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Erwin Buijs
11/01/2016
via website
thumbs down

Toestel in de winkel aangeschaft, inclusief verzekering. De verkoopster heeft ter plekke het verkeerde simkaartje er in gedaan, Nu is er schade aan het toestel en is de verzekering vanaf het begin blijkbaar niet geldig omdat er een ander simkaartje in zit dan die bij het abonnement zit. Op zich logisch, daar de verkoopster dit als advies gaf en deze er in heeft gedaan. Algemene voorwaarden waren hierdoor al niet meer geldig door de verkoopster. Contact met klantenservice geeft hoop beloftes, maar maken niets waar. Van terugbel afspraken tot hulp bieden om dit op te lossen: NIETS. wel maken ze waar dat ze een enquête op sturen. Advies vodafone klantenservice is naar de winkel te gaan waar ik deze heb aangeschaft en dan hier een klacht doen.

Korte samenvatting:
-Samen met vriendin naar vodafone winkel.
-Beide hebben een Vodafone abonnement, maar haar abonnenment mag al verlengd worden, die van mij nog niet.
-Verkoopster raad aan bij haar abonnenment een toestel te nemen en dat ik deze dan gebruik, op het moment dat ik mijn abonnement verleng kan ik voor haar een geschikt toestel nemen.
– Verkoopster advieseert verzekering, kost maar een tientje en is maandelijks opzegbaar. Daarbij is de verzekering makkelijk als het gaat om dit specifieke toestel: Iphone. We besluiten dit te doen.
– Verkoopster regelt een nieuw kaartje en stopt deze in de nieuwe Iphone, waarna ik na een aantal uur weer bereikbaar ben.
– Verder beloofd te verkoopster dat we een extra Tablet simkaartje thuis gestuurd krijgt. Deze is niet ontvangen en later opnieuw in de winkel opgehaald omdat de toegestuurde niet werkte.
– Verkoopster wenst ons een prettige dag en dit proberen wij er van te maken.

Nu is de telefoon gevallen en is het scherm stuk.
– Telefoontje 1 met verzekering leert dat de synchronisatie met Vodafone niet goed is gegaan, of ik later dit week wil terug bellen
– Telefoontje 2 met verzekering: alles doorgenomen en we krijgen binnen 48 een nummer waarmee de schade aangemeld kan worden bij de reparatie service.
– binnen ongeveer 2 uur een mailtje met afwijzing: ten tijde van toebrengen schade, zat niet het juiste simkaartje (van mijn vriendin) in het toestel.
– Telefoontje 1 Vodafone klantenservice: Na te horen dat het maar een extern bedrijf is en zij er niets aan konden doen, begonnen de irritaties meer op te lopen. Enfin, klantenservice zou manager inschaden welke contact op ging nemen met de verzekeringsmaatschappij om te vertellen dat dit niet zo kon. Klantenservice beloofde mij dat mananger die avond of volgende dag (woensdag avond/ donderdag) contact met mij zou opnemen.
– Maandags wederom contact opgenomen met klantenservice, omdat zij hun belofte op terug te bellen niet waar hadden gemaakt.
– Klantenservice zegt dat ze een klacht registreren over de winkel en adviseren mij ook naar de winkel te gaan, omdat zij verder niets voor mij kunnen doen.

resultaat:
– ik heb veel uur aan de lijn gehangen met instanties die mij niet verder helpen. Niet snappen dat hun

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Erwin Buijs
11/01/2016
via website
thumbs up

Toestel in de winkel aangeschaft, inclusief verzekering. De verkoopster heeft ter plekke het verkeerde simkaartje er in gedaan, Nu is er schade aan het toestel en is de verzekering vanaf het begin blijkbaar niet geldig omdat er een ander simkaartje in zit dan die bij het abonnement zit. Op zich logisch, daar de verkoopster dit als advies gaf en deze er in heeft gedaan. Algemene voorwaarden waren hierdoor al niet meer geldig door de verkoopster. Contact met klantenservice geeft hoop beloftes, maar maken niets waar. Van terugbel afspraken tot hulp bieden om dit op te lossen: NIETS. wel maken ze waar dat ze een enquête op sturen. Advies vodafone klantenservice is naar de winkel te gaan waar ik deze heb aangeschaft en dan hier een klacht doen.

Korte samenvatting:
-Samen met vriendin naar vodafone winkel.
-Beide hebben een Vodafone abonnement, maar haar abonnenment mag al verlengd worden, die van mij nog niet.
-Verkoopster raad aan bij haar abonnenment een toestel te nemen en dat ik deze dan gebruik, op het moment dat ik mijn abonnement verleng kan ik voor haar een geschikt toestel nemen.
– Verkoopster advieseert verzekering, kost maar een tientje en is maandelijks opzegbaar. Daarbij is de verzekering makkelijk als het gaat om dit specifieke toestel: Iphone. We besluiten dit te doen.
– Verkoopster regelt een nieuw kaartje en stopt deze in de nieuwe Iphone, waarna ik na een aantal uur weer bereikbaar ben.
– Verder beloofd te verkoopster dat we een extra Tablet simkaartje thuis gestuurd krijgt. Deze is niet ontvangen en later opnieuw in de winkel opgehaald omdat de toegestuurde niet werkte.
– Verkoopster wenst ons een prettige dag en dit proberen wij er van te maken.

Nu is de telefoon gevallen en is het scherm stuk.
– Telefoontje 1 met verzekering leert dat de synchronisatie met Vodafone niet goed is gegaan, of ik later dit week wil terug bellen
– Telefoontje 2 met verzekering: alles doorgenomen en we krijgen binnen 48 een nummer waarmee de schade aangemeld kan worden bij de reparatie service.
– binnen ongeveer 2 uur een mailtje met afwijzing: ten tijde van toebrengen schade, zat niet het juiste simkaartje (van mijn vriendin) in het toestel.
– Telefoontje 1 Vodafone klantenservice: Na te horen dat het maar een extern bedrijf is en zij er niets aan konden doen, begonnen de irritaties meer op te lopen. Enfin, klantenservice zou manager inschaden welke contact op ging nemen met de verzekeringsmaatschappij om te vertellen dat dit niet zo kon. Klantenservice beloofde mij dat mananger die avond of volgende dag (woensdag avond/ donderdag) contact met mij zou opnemen.
– Maandags wederom contact opgenomen met klantenservice, omdat zij hun belofte op terug te bellen niet waar hadden gemaakt.
– Klantenservice zegt dat ze een klacht registreren over de winkel en adviseren mij ook naar de winkel te gaan, omdat zij verder niets voor mij kunnen doen.

resultaat:
– ik heb veel uur aan de lijn gehangen met instanties die mij niet verder helpen. Niet snappen dat hun KLANT gefrustreerd en machteloos is en hier niet de juiste aandacht/nazorg in geven.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Guus
29/12/2015
via website
thumbs down

Al sinds 24 november 2015 krijgt Vodafone het niet voor elkaar mijn overgenomen nummer van Hollandsnieuwe te activeren ondanks alle bevestigingen. Ik ben heden (29-12) dus al 5 weken niet meer bereikbaar per telefoon of WhatsApp. Het enige wat men mededeelt is dat men er mee bezig is, en dat we geduld moeten hebben. Echter hoe lang moet / kan je wachten ? Concreet komt er tot op heden geen enkele concrete uitspraak of bevestiging dat men faalt. We zouden uiterlijk vanaf 4 januari toch echt weer gewoon bereikbaar moeten zijn. Dit kost klanten, maar ook allerlei instantie’s e.d. kunnen ons niet meer bereiken nu. Als het na 5 weken nog niet lukt, is het dan nog reëel dat je moet blijven wachten of moet men nu toch eens gewoon de knoop doorhakken en de conclusie trekken dat men heeft gefaald, en wij een nieuw nummer zullen moeten accepteren waarbij de gevolgschade vanzelfsprekend door Vodafone wordt vergoed ? Waar wachten we op ??? Ik had meer professionaliteit verwacht Vodafone !!!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
FJZ
22/10/2015
via website
thumbs down

Ik stond op het punt een nieuwe klant te worden bij Vodafone, maar door nalatigheid en zeer slechte communicatie is het volgende aan de hand:

8-10: De nieuwe iPhone komt uit.
9-10: 15.09uur. Na lang wikken en wegen, omdat het om veel geld gaat toch besloten om een nieuw abonnement met toestel af te sluiten bij vodafone voor de nieuwe iPhone 6S Gold (incl nummerbehoudaanvraag). Op de website staat aangegeven dat het toestel WEL op voorraad is.
9-10: 15.49uur. Per email een orderbevestiging met een ordernummer.

Nadat ik verder geen email of enige bevestiging van vodafone heb gehad bel ik
12-10: 14.47uur. voor een status update van mijn order (0800-0560). Echter blijkt het toestel ineens NIET meer op voorraad te zijn. Mij wordt hierbij verteld dat de toestellen iedere dinsdag en vrijdag geleverd worden. Dus het advies om morgen (dinsdag) terug te bellen.
13-10: 15.19uur. Wederom zoek ik contact met vodafone. Helaas is de telefoon wederom NIET op voorraad. Het advies van de medewerker is eind deze week nogmaals te bellen.
15-10: 12.28uur. Van vodafone in de tussentijd nog NIKS gehoord. Dus ik heb vodafone weer gebeld, helaas, telefoon nog steeds niet op voorraad. En daarbij wordt mij gemeld dat zodra het toestel voor mij gereserveerd is, het nummerbehoud pas aangevraagd kan worden. Na lang aandringen lukt het de telefoniste toch om alvast de nummerbehoud aanvraag in te voeren, zodat deze in ieder geval al geregeld is (voor het geval het toestel weer op voorraad is).

Omdat ik WEER geen email of enige bevestiging van vodafone heb gehad over de nummerbehoud aanvraag bel ik
19-10: 12.37uur. weer naar vodafone voor een nieuwe status update. Wat blijkt; nummerbehoud aanvraag ‘afgewezen’ (hierover heeft Vodafone GEEN contact met mij opgenomen). Daarbij was ik dus blij dat ik toch maar weer even belde ter controle. De medewerker meldt mij dat het ‘simkaartnummer niet correct is’. Hierover moet ik contact opnemen met mijn huidige provider.
19-10: 12.55uur. Ik heb contact gezocht met mijn huidige provider, maar wat blijkt; er is nooit een nummerbehoud aanvraag ontvangen.
19-10: 13.13uur. Weer heb ik vodafone kunnen bellen met deze informatie. Maar nu blijkt ineens dat mijn nummerbehoud aanvraag in het ‘systeem is blijven hangen’. Medewerker ging er voor zorgen dat de aanvraag zo snel mogelijk verwerkt zou worden.
20-10: 12.39uur. Ik ontvang een sms & email dat de nummerbehoud aanvraag is ontvangen.

Na het lezen van het forum op vodafone, en het zien van velen klachten heb ik besloten eens langs een fysieke vodafone winkel te gaan en naar de mogelijkheden te vragen. In deze winkel kan de medewerker niks voor mij betekenen zolang er een nummerbehoud aanvraag bij vodafone loopt. Mij lijkt, dit is hetzelfde bedrijf, waarom is dit zo moeilijk. Maar goed, in de winkel is het toestel gewoon op voorraad en wordt deze voor mij achtergehouden.

20-10. 13.08uur. Weer bel ik met vodafone (0800-0560) of inmiddels het toestel weer op voorraad is (11 dagen later). Hierbij is het antwoord NEE. Voor mij was dit de druppel en heb ik telefonisch de order geannuleerd. Hierbij werd 48uur verwerkingstijd gerekend. Prima.
20-10. 13.16uur. Toch even bij Friends & Family (0800-6677880) verifiëren of alles correct is geannuleerd. En dat is het. Fijn.

Maar wat een verrassing;
21-10: 11.55uur. Ik ontvang een sms van vodafone dat mijn nummerbehoud is goedgekeurd. 9 november wordt het nummer overgezet. Toch maar weer Friends & Family gebeld voor de zekerheid, maar de order is ECHT geannuleerd.
22-10: 11.52uur. Ontvang ik weliswaar van vodafone een email dat de artikelen voor mijn ordernummer gereserveerd zijn, maar dat het nummerbehoud eerst verwerkt moet worden.
22-10: 12.58uur. Het kan niet gekker worden, er gaat iets niet helemaal goed in dat systeem. Weer bel ik vodafone of alles wel correct verloopt. het antwoord is daarop NEE. helaas. De order is inderdaad geannuleerd, maar omdat de nummerbehoud aanvraag is goedgekeurd kan het verwerken ‘enkele dagen’ duren. Hiervoor moet een ‘case’ aangemaakt worden voor de back-office en zij moeten dit goedkeuren. Hierbij heb ik 2 medewerkers (Kubaly en Kim) gesproken, en zij kunnen verder niks voor mij betekenen.
22-10: 15.00uur. In een vodafone chat met Benedikt vraag ik om een bevestiging per email van deze ‘case’. deze heb ik direct ontvangen. Bij de vraag hoelang de verwerkingstijd is van de back-office krijg ik de reactie: “Dat verschilt helaas. Het kan dagen duren, maar kan ook weken duren. Ik kan je daar geen duidelijk antwoord op geven.”

Hoe kan het zo zijn dat ik nog niet eens klant ben bij Vodafone, nog niet eens gebruik heb gemaakt van hun diensten, maar toch met zoveel gezeik zit en nu geen kant op kan met het aanvragen van andere abonnementen.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
J.Ros
22/10/2015
via website
thumbs down

Was sinds jaren tevreden mobiele klant (abonnement €49 per maand) maar sinds maart 2015 zéér slecht ervaring.
Als ik ze qua klantenservice vergelijk met de Batavieren, het begin van onze jaartelling, zou dit een grote belediging voor de Bataven zijn!
Heb inmiddels gelukkig een andere provider voor veel minder geld!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
lens
22/09/2015
via website
thumbs down
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
lens
Geen oordeel
22/09/2015
via website

Ik ben nu al 2 dagen bezig om klantenservice afdeling betalingen proberen te bereiken.ik heb di5 nog nooit mee gemaakt!!!als ik via gewone klantenservice probeer kunnen/willen zij mij niet door verbinden met gdeze afdeling !!ik heb het idee dat ze expres zo lang laten wachten dat jij als consument maar ophang en de moed opgeeft.wat een KLOTE BEDRIJF IS VODAFONE.

Nuttig? Ja   Nee

Rosie En Chester
18/09/2015
via website
thumbs down

VODAFONE WINKEL RIDDERKERK,

Ik had een telefoonhoesje gekocht in oosterhof capelle ad ijsel nou voldeed het hoesje niet aan mijn verwachting ik had nog gevraagd in oosterhof VODAFONE of het hoesje terug mocht,ja hoor overal in het land want VODAFONE is VODAFONE

Dus na een dag aankoop breng ik het terug in VODAFONE RIDDERKERK en wat denk wat er gezegd werd na een half uur wachten in de winkel met 2 dames personeel, NEE
En nog eens NEE want? vraag ik Vodafone is Vodafone tóch bal bla over inventarisatie en de kassabon kwam niet in hun kassa vóór en ze nemen niks in van andere filialen enfin na bekvechten in een stampvolle zaak droop ik af…….

Ik denk ik bel klantenservice 1201 na ook een half uur wachten tot ik een medewerkster kreeg een aardige mevr. Vertelde mij ook dat ieder filiaal het verplicht is om producten van andere Vodafone winkels in te nemen en dat ze VODAFONE RIDDERKERK even aan de tel wou ik liep terug en zie tegen die verkoopster dat ik tel voor haar heb maar ze was arrogant bezig en wachtend sprak de klantenservice met haar ik denk hehe voor elkaar …..wat denk je nog moeilijk doen van ik ga de manager even bellen ik schoot uit mn sloof na inmiddels een 1 uur in die winkel en de manager kwam uit zijn kasteel en ook na moeilijk op de kassa tegen mij kreeg ik éindelijk 16.50 TERUG IK BEN SOWIESO BLIJ DAT IK OVERGESTAPT BEN NAAR KPN ik kan nog meer recensies plaatsen maar dit vond ik zooooo KLANTONVRIENDELIJK

HET SLECHTSTE FILIAAL RIDDERKERK VAN VODAFONE

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Lieke
18/09/2015
via website
thumbs down

Ik heb in juni een 2 jarig Vodafone contract afgesloten. Bij het afsluiten van mijn abonnement ging het al verkeerd. Mijn sim kaart deed het niet dan maar terug naar de winkel. Ik kreeg een nieuw nummer en een daarbij horende simkaart, tevreden ging ik naar huis. Een week later deed deze simkaart het nog steeds niet, ik was dus helemaal niet bereikbaar! Eenmaal weer in de winkel aangekomen heb ik opnieuw een nieuw nummer gekregen, ditmaal deed die het meteen. De medewerkers van Belcompany hadden mij beloofd dat de aansluitkosten zouden komen te vervallen. Heel netjes, ik was tevreden. Tot op het moment dat de eerste rekening kwam van Vodafone. Ik betaalde twee keer een rekening van zo’n 80 euro. In een klap was ik 160 euro kwijt aan Vodafone en dat voor maar één abonnement. Ik terug naar die winkel. Er was een fout gemaakt. Een simkaart was alsnog geactiveerd en daar kreeg ik dus ook een rekening van. Ze zouden het met de volgende rekening crediteren. Ik was dan ook met stomheid geslagen toen ze een maand later wederom twee maal een bedrag afschreven van mijn rekening. Weer terug naar die winkel. De vrouw achter de balie kent me ondertussen en weet van het probleem af. Ze zou er alles aan doen om het te regelen en het zou echt goed komen. Je snapt dan ook wel dat ik echt heet van woede ben als ik vandaag op mijn rekening kijk en er is wederom weer twee maal abonementskosten zijn afgeschreven. Vodafone? niet te bereiken. Ik wil heel heel graag van mijn abonnement af, want ik heb al meer dan 250 euro betaald voor een abonnement die pas drie maanden loopt.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Robin
15/09/2015
via website
thumbs down

Bij overstappen naar glasvezel van Vodafone Thuis kom je standaard een a twee weken zonder internet, televisie en telefoon te zitten. Niemand weet wanneer er geleverd word, ze bijten zich vast in contractverplichting en de helpdesk communiceert totaal niet. Zo slecht heb ik nog nooit meegemaakt! Niet aan beginnen!

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Gerrit
10/09/2015
via website
thumbs up
Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
bebub
01/09/2015
via website
thumbs down

onbereikbaar als het nodig is op veel te dure nummers

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores
Petra
26/08/2015
via website
thumbs down

In augustus was mijn abonnement afgelopen. eind mei werd ik gebeld met de verkoopafdeling of ik al dacht aan een nieuw toestel en abonnement. Ja gaf ik aan maar de aanbiedingen zijn niet aantrekkelijk dus ik wacht nog even. Nou zei de verkoopdame ik heb een leuke aanbieding u gaat 10 euro minder betalen en als er dan in tussentijd een leuke aanbieding komt kunt u alsnog gebruik maken van de aanbieding. Ja en ik moest wel gebruik maken van dit abonnement vr 2 maanden voor ik een ander toestel kon nemen. Ok, dat was geen probleem aangezien het dan eind juli zou zijn en nog op tijd was voor mijn abonnement was afgelopen. Wat dit genie was vergeten te vertellen was dat het abonnement pas kon ingaan vanaf augustus. Ik had ook geen idee maar werk GELUKKIG niet voor vodafone. In juli kwam er een aanbieding van samsung, je kon 100 euro terug krijgen als je een nieuwe telefoon bestelde. Leuke aanbieding dacht ik zo gezegd zo gedaan, nieuwe telefoon besteld bij wederom iemand die alleen je bestelling aannam en verder niets bleek te weten waar ik later helaas achter kwam. Ik wachten en wachten op de bestelling tot ik besloot eens te bellen na een rare boodschap op mijn myvodafone namelijk dat mijn casus was gesloten ??
Wederom gebeld, bestelling ?? men wist van niets. En mevrouw u kunt helemaal niet bestellen aangezien u een nieuw abonnement heeft afgesloten dat in gaat vanaf aug 2015. Dat was nieuws ik was nl in de veronderstelling dat het abonnement in was gegaan eind mei. Ok zei ik wat nu, ja dat was hun ook niet duidelijk. Heb in totaal 3 verschillende mensen aan de lijn gehad met verschillende verhalen maar de redding kwam in de persoon van Sam, wat was ik blij dat hij kennis van zaken had en me wilde helpen. ik had besteld 21 juli voor de samsung actie en inmiddels was het al een week later. We gaan voor u regelen dat het abonnement wordt open gebroken zei Sam en we regelen dat u de telefoon op tijd heeft. U krijgt een mooie deal voor de geleden schade en vanavond stuur ik u nog een mail met de afspraken die we hebben gemaakt. Helaas bleek ook Sam niet de persoon te zijn die ik dacht dat hij was, erg teleurstellend. Heb niets meer ontvangen. Ook daar heb ik nog 2 keer over moeten bellen. Heb gevraagd of ik mijn abonnement kon ontbinden nee dat kon niet. Later kreeg ik de deal te horen, de samsung actie was ik inmiddels al mis gelopen. Ik kreeg dezelfde aanbieding als de originele die ik in juli al had geplaatst. Mijn reactie hé deal, wat is de deal dan ? Nou normaal was het abonnement met 1 euro omhoog gegaan maar ik kreeg het voor de oude prijs. Daarna kreeg ik een mail van ene John van Vodafone die me zei dat hij blij was met de goede regeling die was getroffen. Ik heb hem gevraagd hoe hij zon schandalige mail durfde te sturen. Na 4 weken van het kastje naar de muur te zijn gestuurd, ontelbare telefoontjes niet een vanuit Vodafone allemaal uit mezelf en dan deze deal een goeie vinden. ONVOORSTELBAAR !! Maar het leed was nog niet geleden ja uiteindelijk was ik al blij van het abonnement af te zijn en ja de telefoon te hebben besteld die helaas na de vervaldatum samsung actie binnen kwam. DANK JE OOK SAMSUNG VOOR NOTHING. Die had ik ook nog gebeld in de hoop dat ze me tegemoet konden komen, had een bewijs meegestuurd in de vorm van een print screen dat ik echt de telefoon binnen de periode had besteld maar nada niks van hun kant..helaas pindakaas daar kwam het op neer. De telefoon kwam binnen ik bel om de simkaart te activeren, nee helaas die was al geactiveerd, ze kreeg het activeren niet voor elkaar. er moest een nieuwe worden opgestuurd. Duurt tot 5 werkdagen maar waarschijnlijk zou hij eerder binnen kunnen zijn. Not, na 6 werkdagen wederom weer gebeld, helaas was niet op voorraad ik geef u het advies naar de winkel te gaan om een nieuwe te laten plaatsen. Goh was mijn vraag had u dat niet beter vorige week kunnen vermelden. En het was best fijn geweest als u me had gebeld om te vermelden dat het artikel niet op voorraad was. Ja helaas excuses voor mijn collega die dat niet heeft vermeld. Hoe weet ik of hij daar wel op voorraad is, helaas mevr kunnen we niet in de voorraad van winkels kijken. Daarop geprobeerd het tel.nr te vinden van de winkel maar ik denk dat het vinden van het lijk van Jimmy Hoffa nog gemakkelijker is. Wederom weer gebeld met de klantenservice, na 15 minuten moedeloos in de wacht te hebben gestaan dacht ik OMG ik hang op ik trek het niet meer. Toen kreeg ik het slimme idee ja ok…ik ben geen telefoonwizard om te kijken of het me zou kunnen lukken dat nanokreng te activeren. En hallelujah jaaaaa het lukte. Dus nu vandaag d.d 24 augustus ruim 1 maand na bestelling met veel leed, loze woorden, leugens, verschillende meningen en personeel met veel te weinig kennis van zaken, telefoontje na telefoontje … heb ik mijn nieuwe samsung.

Over 2 jaar zeg ik mijn abonnement op en ren ik als de wind weg bij vodafone.
Wat een amateurisme, ongelooflijk, tegen iedereen vertel ik mijn verhaal, zet het op elke klachtensite die is te vinden.

VODAFONE SUCKS BIGTIME. (En dat is mijn mening)

Oh bijna vergeten, ze wilde me tegemoet komen ik mag nu 3 maanden een bundel kiezen van Lisanne. Ik weet niet wat ze denken dat een vrouw van 51 jaar die nu al 2 GB heeft kan doen met nog een extra bundel ?? Maar het is een gebaar, en misschien maak ik er zelfs nog gebruik van.

Maar beste Lisanne weet je wat ik denk, dat je aan je leidinggevende moet vragen of er actie kan worden ondernomen om de duizenden klachten die binnen komen zowat identiek aan de mijne te helpen voorkomen.

Dit kost mensen veel tijd, veel ellende , frustratie en bespaart jullie een hoop gemopper (arme zielen die ook maar geld proberen te verdienen) en uiteindelijk verliest Vodafone klanten en daaruit voortvloeiend jullie ook je levensonderhoud.

Nuttig? Ja   Nee

Bekijk mijn scores